Pulsante di recesso in Austria: obbligatorio dal 1° ottobre

Sì: dal 1° ottobre 2026, se il tuo negozio vende a consumatori in Austria, deve offrire loro un pulsante di recesso. La tua cliente clicca su «Vertrag widerrufen», compila un breve form, conferma con «Widerruf bestätigen» e riceve subito un'email con data e ora. Vale per tutti gli ordini effettuati dal 1° ottobre.

Un esempio: una cliente di Linz compra un paio di scarpe da ginnastica di venerdì, le prova il lunedì e vuole restituirle. Finora ti avrebbe scritto un'email. Adesso il tuo negozio deve darle un pulsante per farlo da sola, e confermarle subito la ricezione.

Chi deve avere il pulsante?

Qualsiasi negozio che venda a consumatori austriaci tramite un sito o un'app. La norma è un nuovo articolo della legge austriaca sulla vendita a distanza, il § 13a FAGG, ed è la versione austriaca della stessa direttiva europea che è già obbligatoria in Germania.

Restano esclusi i negozi riservati ai professionisti, le vendite concluse per telefono o per email e i contratti per cui non esiste il diritto di recesso. Attenzione a quest'ultimo punto: escluderlo in modo generico raramente finisce bene.

Il diritto in sé non cambia: la tua cliente ha sempre quattordici giorni, senza dover dare spiegazioni. L'unica novità è come lo esercita.

Recedere deve essere facile quanto comprare. Tutta la norma sta in questa frase.

Come deve essere il pulsante?

• Con la dicitura «Vertrag widerrufen» («recedere dal contratto») o una altrettanto chiara. La scelta più sicura è usare il testo della legge.
• Visibile e facile da trovare, per esempio nell'intestazione o nel footer di tutte le pagine, anche da mobile.
• Senza dover fare il login. Chi ha comprato come ospite non ha nemmeno un account.
• Disponibile per tutto il periodo di recesso, non solo per qualche giorno dopo l'acquisto.

Un modulo PDF da stampare non basta: la tua cliente deve poter recedere direttamente sul sito.

Come funziona il recesso con il pulsante?

1. Clicca su «Vertrag widerrufen».
2. Compila un breve form: il suo nome, i dati dell'ordine e l'email su cui vuole ricevere la conferma. Il motivo può indicarlo, ma non le si può chiedere.
3. Conferma con «Widerruf bestätigen» («conferma recesso»). Quel clic è la dichiarazione.
4. Riceve subito un'email con quanto ha dichiarato e la data e l'ora in cui ti è arrivato.

Il quarto passaggio è quello che si improvvisa peggio. Un «grazie per il tuo messaggio» non basta: l'email deve dire che cosa ha dichiarato e quando ti è arrivato.

E il termine conta dal momento dell'invio. Se clicca l'ultimo giorno alle 23:50, è nei termini anche se tu lo leggi la mattina dopo.

Cosa devi aggiungere alle tue informazioni sul recesso?

Mettere il pulsante è metà del lavoro. L'altra metà: prima dell'acquisto devi informare che la funzione esiste e dove si trova. Il modello ufficiale di informazioni sul recesso contiene una frase apposita, in cui inserisci l'indirizzo del tuo form. Nei tuoi testi in tedesco suona così:

„Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [indirizzo] ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.“

(«Può esercitare il diritto di recesso anche online all'indirizzo [indirizzo]. Se utilizza questa funzione, le invieremo senza indugio, su un supporto durevole come un'email, una ricevuta con il contenuto della sua dichiarazione e la data e l'ora in cui l'abbiamo ricevuta.»)

È la cosa che si dimentica più spesso, perché non si fa nel negozio ma nei testi legali. Se i tuoi arrivano da un generatore o da uno studio legale, verifica di avere già la versione nuova.

Cosa cambia rispetto alla Germania?

In Germania lo stesso obbligo vale dal 19 giugno 2026. Se vendi in entrambi i paesi, con un solo pulsante sei in regola in tutti e due. Ci sono tre differenze che è bene conoscere:

• La data. Germania dal 19 giugno; Austria per gli ordini dal 1° ottobre 2026.
• La parola. La legge austriaca chiama il recesso «Rücktritt», ma intende la stessa cosa di «Widerruf». In Germania, invece, sono due cose diverse. Con «Vertrag widerrufen» sei coperto in entrambi.
• Quanto costa sbagliare. In Austria, fino a 1.450 € di sanzione, e in più le associazioni dei consumatori e i concorrenti possono fare causa. Le ondate di diffide che subiscono i negozi tedeschi in Austria, per ora, non si conoscono.

Quello che hai già fatto bene per la Germania vale anche in Austria. Come deve essere il pulsante in tutta l'UE lo raccontiamo in Pulsante di recesso: obbligatorio dal 19 giugno 2026. E se vendi in entrambi i paesi, dal 27 settembre 2026 la scheda prodotto deve mostrare anche l'avviso di garanzia legale dell'UE.

Bastano i resi di PrestaShop?

No. PrestaShop include la restituzione dei prodotti ed è facile confonderla con questo, ma funziona solo dentro l'account del cliente, non ha un pulsante con «Vertrag widerrufen» e al momento dell'invio non manda nessuna ricevuta con data e ora. La prima email parte quando cambi lo stato del reso.

Resta utile per ritirare il prodotto e rimborsare. La dichiarazione regolata dalla legge viene prima.

Come funziona con il nostro modulo

Il pulsante di recesso per PrestaShop l'abbiamo costruito seguendo queste regole punto per punto, e funziona per Germania e Austria con gli stessi testi in tedesco:

• Il link è dove la tua cliente lo cerca: nel footer di tutte le pagine, nel suo account e, finché il termine è aperto, in ogni ordine. La dicitura la scegli per lingua.
• Il form è aperto a tutti, anche agli ordini come ospite, e chiede solo nome, numero d'ordine ed email.
• Prima dell'invio vede un riepilogo e lo invia con «Widerruf bestätigen».
• La ricevuta parte subito via email, con il contenuto, la data e l'ora. Il modulo la conserva così com'è partita e puoi scaricarla in .eml se un giorno devi dimostrare la ricezione.
• L'indirizzo del form te lo mostra il modulo stesso per ogni lingua: è proprio quello da mettere nella frase delle tue informazioni sul recesso.

Ogni dichiarazione entra nel back office, in Servizio clienti, con il suo stato, il controllo sull'ordine e la cronologia di ogni modifica.

Domande frequenti

Inviare la ricevuta significa accettare il recesso?

No. Conferma soltanto che la dichiarazione ti è arrivata. Se quel prodotto ha diritto di recesso lo verifichi dopo, come hai sempre fatto.

Mi serve il pulsante per gli ordini precedenti?

No. L'obbligo riguarda gli ordini dal 1° ottobre 2026. Quelli precedenti restano con le regole di prima.

Lo stesso pulsante va bene per Austria e Germania?

Sì, se dice «Vertrag widerrufen» e rispetta i quattro passaggi descritti sopra.

Dove funziona tutto questo

Pulsante, form, ricevuta e prova del suo invio sono un unico modulo. Lo installi, controlli la dicitura e il termine, inserisci l'indirizzo del form nelle tue informazioni sul recesso, e il tuo negozio è in regola in Austria come in Germania.