Bouton de rétractation en Autriche : obligatoire depuis le 1er octobre

Oui : depuis le 1^er octobre 2026, si votre boutique vend à des consommateurs en Autriche, elle doit leur proposer un bouton de rétractation. Votre cliente clique sur « Vertrag widerrufen », remplit un court formulaire, confirme avec « Widerruf bestätigen » et reçoit aussitôt un e-mail avec la date et l'heure. Cela vaut pour toutes les commandes passées depuis le 1^er octobre.

Un exemple : une cliente de Linz achète des baskets un vendredi, les essaie le lundi et veut les renvoyer. Jusqu'ici, elle vous aurait écrit un e-mail. Désormais, votre boutique doit lui donner un bouton pour le faire elle-même, et lui confirmer la réception sur le moment.

Qui doit avoir ce bouton ?

Toute boutique qui vend à des consommateurs autrichiens par un site ou une application. La règle est un nouvel article de la loi autrichienne sur la vente à distance, le § 13a FAGG, et c'est la version autrichienne de la même directive européenne qui s'applique déjà en Allemagne.

Sont exclues les boutiques réservées aux professionnels, les ventes conclues par téléphone ou par e-mail et les contrats sans droit de rétractation. Attention à ce dernier point : exclure le droit de rétractation de façon générale se passe rarement bien.

Le droit lui-même ne change pas : votre cliente a toujours quatorze jours, sans avoir à se justifier. La seule nouveauté, c'est comment elle l'exerce.

Se rétracter doit être aussi simple qu'acheter. Toute la règle tient dans cette phrase.

À quoi doit ressembler le bouton ?

• Avec la mention « Vertrag widerrufen » (« renoncer au contrat ») ou une formulation tout aussi claire. Le plus sûr est de reprendre le texte de la loi.
• Visible et facile à trouver, par exemple dans l'en-tête ou le pied de page de toutes les pages, sur mobile aussi.
• Sans avoir à se connecter. Qui a commandé en tant qu'invité n'a même pas de compte.
• Disponible pendant tout le délai, pas seulement quelques jours après l'achat.

Un formulaire PDF à imprimer ne suffit pas : votre cliente doit pouvoir se rétracter sur le site lui-même.

Comment se passe la rétractation avec le bouton ?

1. Elle clique sur « Vertrag widerrufen ».
2. Elle remplit un court formulaire : son nom, les informations de la commande et l'adresse e-mail où elle veut recevoir la confirmation. Elle peut donner un motif, mais on ne peut pas l'exiger.
3. Elle confirme avec « Widerruf bestätigen » (« confirmer la rétractation »). C'est ce clic qui vaut déclaration.
4. Elle reçoit aussitôt un e-mail reprenant ce qu'elle a déclaré, avec la date et l'heure auxquelles cela vous est parvenu.

La quatrième étape est la plus difficile à improviser. Un « merci pour votre message » ne suffit pas : l'e-mail doit dire ce qu'elle a déclaré et quand cela vous est parvenu.

Et le délai compte à partir de l'envoi. Si elle clique le dernier jour à 23 h 50, elle est dans les temps, même si vous ne le lisez que le lendemain matin.

Que faut-il ajouter à votre information sur la rétractation ?

Installer le bouton, c'est la moitié du travail. L'autre moitié : avant l'achat, vous devez indiquer que la fonction existe et où elle se trouve. Le modèle officiel d'information sur la rétractation prévoit une phrase pour cela, dans laquelle vous indiquez l'adresse de votre formulaire. Dans vos textes en allemand, elle se lit ainsi :

„Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [adresse] ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.“

(« Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l'adresse [adresse]. Si vous utilisez cette fonction, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable, par exemple par e-mail, un accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de sa réception. »)

C'est ce qu'on oublie le plus, parce que cela ne se fait pas dans la boutique mais dans vos mentions légales. Si les vôtres viennent d'un générateur ou d'un cabinet d'avocats, vérifiez que vous avez déjà la nouvelle version.

Qu'est-ce qui change par rapport à l'Allemagne ?

En Allemagne, la même obligation s'applique depuis le 19 juin 2026. Si vous vendez dans les deux pays, un seul bouton suffit pour les deux. Trois différences sont bonnes à connaître :

• La date. L'Allemagne depuis le 19 juin ; l'Autriche pour les commandes passées à partir du 1^er octobre 2026.
• Le mot. La loi autrichienne appelle la rétractation « Rücktritt », mais cela veut dire la même chose que « Widerruf ». En Allemagne, en revanche, ce sont deux notions différentes. Avec « Vertrag widerrufen », vous êtes couvert dans les deux pays.
• Ce que coûte une erreur. En Autriche, jusqu'à 1 450 € d'amende, et les associations de consommateurs comme les concurrents peuvent agir en justice. Les vagues de mises en demeure que subissent les boutiques allemandes sont, pour l'instant, inconnues en Autriche.

Ce que vous avez déjà bien fait pour l'Allemagne vaut aussi pour l'Autriche. À quoi doit ressembler le bouton dans toute l'UE, nous l'expliquons dans Bouton de rétractation : obligatoire depuis le 19 juin 2026. Et si vous vendez dans les deux pays, depuis le 27 septembre 2026 la fiche produit doit aussi afficher l'avis de garantie légale de l'UE.

Les retours produits de PrestaShop suffisent-ils ?

Non. PrestaShop intègre les retours produits et il est facile de les confondre avec cela, mais ils ne fonctionnent que dans le compte client, n'ont pas de bouton « Vertrag widerrufen » et n'envoient aucun accusé de réception daté et horodaté au moment de l'envoi. Le premier e-mail part quand vous changez l'état du retour.

Ils restent utiles pour récupérer le produit et rembourser. La déclaration que la loi encadre vient avant.

Comment ça marche avec notre module

Nous avons construit le bouton de rétractation pour PrestaShop en suivant ces règles point par point, et il fonctionne pour l'Allemagne et l'Autriche avec les mêmes textes en allemand :

• Le lien est là où votre cliente le cherche : dans le pied de page de toutes les pages, dans son compte et, tant que le délai court, sur chaque commande. Vous choisissez le libellé par langue.
• Le formulaire est ouvert à tous, y compris aux commandes passées en invité, et ne demande que le nom, le numéro de commande et l'e-mail.
• Avant l'envoi, elle voit un récapitulatif et l'envoie avec « Widerruf bestätigen ».
• L'accusé de réception part aussitôt par e-mail, avec le contenu, la date et l'heure. Le module le conserve tel qu'il est parti et vous pouvez le télécharger en .eml si un jour vous devez prouver la réception.
• L'adresse du formulaire vous est indiquée par le module pour chaque langue : c'est exactement celle qui va dans la phrase de votre information sur la rétractation.

Chaque déclaration arrive dans le back-office, dans SAV, avec son état, sa vérification par rapport à la commande et l'historique de chaque changement.

Questions fréquentes

Envoyer l'accusé de réception, est-ce accepter la rétractation ?

Non. Il confirme seulement que la déclaration vous est parvenue. Si ce produit ouvre droit à la rétractation, vous le vérifiez ensuite, comme jusqu'ici.

Ai-je besoin du bouton pour les commandes antérieures ?

Non. L'obligation porte sur les commandes passées à partir du 1^er octobre 2026. Les précédentes restent soumises aux anciennes règles.

Le même bouton vaut-il pour l'Autriche et l'Allemagne ?

Oui, s'il indique « Vertrag widerrufen » et respecte les quatre étapes ci-dessus.

Où tout cela fonctionne

Bouton, formulaire, accusé de réception et preuve de son envoi forment un seul module. Vous l'installez, vous vérifiez le libellé et le délai, vous mettez l'adresse du formulaire dans votre information sur la rétractation, et votre boutique est en règle en Autriche comme en Allemagne.