Tlačítko pro odstoupení od smlouvy v Rakousku: povinné od 1. října

Ano: od 1. října 2026 musí každý e-shop, který prodává spotřebitelům v Rakousku, nabízet tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Zákaznice klikne na „Vertrag widerrufen“, vyplní krátký formulář, potvrdí tlačítkem „Widerruf bestätigen“ a hned dostane e-mail s datem a časem. Platí to pro všechny objednávky od 1. října.

Příklad: zákaznice z Lince si v pátek koupí tenisky, v pondělí je vyzkouší a chce je vrátit. Dosud by vám napsala e-mail. Teď jí váš e-shop musí dát tlačítko, kterým to udělá sama, a hned jí potvrdit přijetí.

Kdo musí tlačítko mít?

Každý e-shop, který prodává rakouským spotřebitelům přes web nebo aplikaci. Povinnost zavádí nový paragraf rakouského zákona o prodeji na dálku, § 13a FAGG. Je to rakouská verze téže evropské směrnice, která už platí v Německu.

Netýká se e-shopů jen pro firmy, prodejů uzavřených po telefonu nebo e-mailem ani smluv, u kterých právo na odstoupení od smlouvy vůbec není. Pozor na to poslední: plošné vyloučení tohoto práva málokdy dopadne dobře.

Samotné právo se nemění: zákaznice má dál čtrnáct dní a nemusí nic vysvětlovat. Nové je jen to, jak ho uplatní.

Odstoupit musí být stejně snadné jako koupit. To je celé pravidlo v jedné větě.

Jak musí tlačítko vypadat?

• S nápisem „Vertrag widerrufen“ („odstoupit od smlouvy“) nebo jiným stejně jasným. Nejjistější je použít znění zákona.
• Viditelné a snadno k nalezení, například v záhlaví nebo zápatí každé stránky, i na mobilu.
• Bez přihlašování. Kdo nakoupil jako host, žádný účet nemá.
• Dostupné po celou lhůtu, ne jen pár dní po nákupu.

Formulář v PDF k vytištění nestačí: zákaznice musí mít možnost odstoupit přímo na webu.

Jak probíhá odstoupení přes tlačítko?

1. Zákaznice klikne na „Vertrag widerrufen“.
2. Vyplní krátký formulář: své jméno, údaje o objednávce a e-mail, na který chce potvrzení. Důvod uvést může, ale vyžadovat ho nesmíte.
3. Potvrdí tlačítkem „Widerruf bestätigen“ („potvrdit odstoupení“). Teprve tohle kliknutí je prohlášení.
4. Hned dostane e-mail s obsahem svého prohlášení a s datem a časem, kdy vám došlo.

Čtvrtý krok se improvizuje nejhůř. „Děkujeme za vaši zprávu“ nestačí: v e-mailu musí stát, co zákaznice prohlásila a kdy vám to došlo.

A lhůta se počítá od odeslání. Když klikne poslední den ve 23:50, stihla to, i když si to přečtete až druhý den ráno.

Co musíte doplnit do poučení o odstoupení od smlouvy?

Tlačítko je polovina práce. Druhá polovina: ještě před nákupem musíte informovat, že tahle funkce existuje a kde ji zákazník najde. Oficiální vzorové poučení na to má větu, do které doplníte adresu svého formuláře. Ve vašich německých textech zní takto:

„Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [adresa] ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.“

(„Právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit také online na adrese [adresa]. Pokud tuto funkci použijete, zašleme vám bez zbytečného odkladu na trvalém nosiči dat, například e-mailem, potvrzení o přijetí s obsahem vašeho prohlášení a s datem a časem, kdy jsme ho přijali.“)

Na tohle se zapomíná nejčastěji, protože se to nedělá v e-shopu, ale v právních textech. Pokud vaše pocházejí z generátoru nebo od advokátní kanceláře, zkontrolujte, že už máte novou verzi.

Čím se to liší od Německa?

V Německu stejná povinnost platí od 19. června 2026. Pokud prodáváte do obou zemí, stačí vám jedno tlačítko pro obě. Tři rozdíly je dobré znát:

• Datum. Německo od 19. června, Rakousko pro objednávky od 1. října 2026.
• Slovo. Rakouský zákon odstoupení říká „Rücktritt“, ale myslí tím totéž co „Widerruf“. V Německu jsou to naopak dvě různé věci. S nápisem „Vertrag widerrufen“ máte jistotu v obou zemích.
• Co stojí chyba. V Rakousku pokuta až 1 450 € a k tomu žaloby spotřebitelských organizací a konkurence. Vlny výzev k upuštění od jednání, které zažívají německé e-shopy, Rakousko zatím nezná.

Co už máte správně kvůli Německu, platí i v Rakousku. Jak má tlačítko vypadat v celé EU, popisujeme v článku Tlačítková novela: povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. A pokud prodáváte do obou zemí, musí od 27. září 2026 detail produktu ukazovat také harmonizované oznámení o zákonné záruce EU.

Stačí vrácení zboží v PrestaShopu?

Ne. PrestaShop má vestavěné vrácení zboží a snadno se to s tímhle splete, ale funguje jen v zákaznickém účtu, nemá tlačítko „Vertrag widerrufen“ a při odeslání neposílá žádné potvrzení s datem a časem. První e-mail přijde, až když změníte stav vrácení.

Na vyzvednutí zboží a vrácení peněz se dál hodí. Prohlášení, které upravuje zákon, ale přichází dřív.

Jak to funguje s naším modulem?

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy pro PrestaShop jsme postavili bod po bodu podle těchto pravidel. Funguje pro Německo i Rakousko se stejnými německými texty:

• Odkaz je tam, kde ho zákaznice hledá: v zápatí každé stránky, v jejím účtu a po dobu lhůty u každé objednávky. Nápis nastavíte pro každý jazyk.
• Formulář je otevřený všem, i objednávkám hostů, a ptá se jen na jméno, číslo objednávky a e-mail.
• Před odesláním zákaznice vidí shrnutí a odešle ho tlačítkem „Widerruf bestätigen“.
• Potvrzení o přijetí odchází hned e-mailem, s obsahem, datem a časem. Modul ho uchová přesně tak, jak odešlo, a pokud budete někdy muset přijetí doložit, stáhnete si ho jako soubor .eml.
• Adresu formuláře vám modul ukáže pro každý jazyk: je to přesně ta, která patří do věty ve vašem poučení o odstoupení od smlouvy.

Každé prohlášení přijde do administrace, do sekce Zákaznický servis, se stavem, kontrolou proti objednávce a historií každé změny.

Časté otázky

Znamená odeslání potvrzení, že odstoupení přijímám?

Ne. Potvrzuje jen, že vám prohlášení došlo. Jestli se na daný produkt právo na odstoupení od smlouvy vztahuje, ověříte potom, stejně jako dosud.

Potřebuji tlačítko i pro starší objednávky?

Ne. Povinnost platí pro objednávky od 1. října 2026. Starší objednávky se řídí dosavadními pravidly.

Stačí mi stejné tlačítko pro Rakousko i Německo?

Ano, pokud má nápis „Vertrag widerrufen“ a splňuje čtyři kroky popsané výše.

Kde to celé běží?

Tlačítko, formulář, potvrzení i doklad o jeho odeslání jsou jeden modul. Nainstalujete ho, zkontrolujete nápis a lhůtu, doplníte adresu formuláře do poučení o odstoupení od smlouvy a váš e-shop splňuje požadavky v Rakousku stejně jako v Německu.