• Obbligatorio nel 2026
Modulo Pulsante di Recesso PrestaShop: Direttiva 2023/2673
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Pulsante di Recesso per PrestaShop — Direttiva UE 2023/2673

Il pulsante e il modulo di recesso che la Direttiva (UE) 2023/2673 e l'art. 54-bis del Codice del Consumo impongono a ogni negozio PrestaShop dal 19/06/2026. Avviso conservato come prova, 8 stati, e-mail e 8 lingue.

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Modulo Pulsante di Recesso PrestaShop: Direttiva 2023/2673
Pulsante di Recesso per PrestaShop — Direttiva UE 2023/2673
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Cosa vedrà il tuo cliente

Il modulo di recesso per PrestaShop di cui il tuo negozio ha bisogno per rispettare la nuova normativa europea sulla vendita online. Dal 19 giugno 2026, la Direttiva (UE) 2023/2673 obbliga ogni negozio PrestaShop a offrire una funzione di recesso elettronica, permanente e visibile. Un'email non basta più: la legge richiede un pulsante etichettato «recedi dal contratto qui», accessibile per tutto il periodo legale. BK Right of Withdrawal la implementa nativamente in PrestaShop 1.7, 8 e 9 — senza toccare il core, senza programmazione e compatibile con qualsiasi tema.

Funzione di recesso elettronica per PrestaShop conforme alla Direttiva 2023/2673 articolo 11 bis

L'Articolo 11 bis in Tre Requisiti — Tutti e Tre Coperti nel Tuo PrestaShop

La Direttiva (UE) 2023/2673 richiede: (1) una funzione di recesso visibile e permanente; (2) il consumatore può inviare la dichiarazione per via elettronica; (3) il commerciante conferma la ricezione immediatamente con contenuto, data e ora su supporto durevole. BK Right of Withdrawal implementa tutti e tre i punti in PrestaShop senza configurazione aggiuntiva.

Campi del Modulo

  • Nome e cognome del consumatore
  • Email e telefono di contatto
  • Riferimento ordine PrestaShop (precompilato dal dettaglio)
  • Data di acquisto
  • Prodotti da recedere con quantità
  • Motivo (facoltativo — non richiesto dalla legge)
  • Testo di conferma personalizzabile
  • Protezione anti-spam ALTCHA integrata

Punti di Accesso in PrestaShop (Visibilità Permanente)

  • Piè di pagina — presente su tutte le pagine PrestaShop
  • Area «Il mio account» — blocco dedicato nel pannello cliente
  • Dettaglio ordine — pulsante diretto con riferimento precompilato
  • Elenco ordini — pulsante rapido nello storico acquisti
  • URL SEO-friendly configurabile per lingua
  • Accessibile senza login (configurabile)
  • Design responsive compatibile con qualsiasi tema PrestaShop

Gestire le richieste

Gestione delle richieste di recesso nel back office di PrestaShop secondo la Direttiva 2023/2673

8 Stati — Dall'Invio alla Chiusura, Tutto Documentato in PrestaShop

La Direttiva richiede di documentare il processo di recesso. Ogni cambio di stato viene registrato in PrestaShop con data, dipendente responsabile e note interne — prova perfetta per qualsiasi ispezione delle autorità di consumo.

In attesa di esame

Richiesta ricevuta. Il cliente riceve una conferma automatica su supporto durevole con contenuto, data e ora esatti — conformità all'Art. 11 bis §3.

In revisione

Il team valuta la richiesta da PrestaShop. È possibile aggiungere un motivo interno non visibile al cliente. Tracciamento completo della pratica.

Accettata

Recesso approvato. Cambio automatico opzionale dello stato dell'ordine PrestaShop. Cliente notificato. Periodo di rimborso: 14 giorni dalla notifica.

Rifiutata

Richiesta respinta (fuori periodo, prodotto escluso, ecc.). Notifica automatica con motivo. Tutto documentato per eventuali reclami.

In attesa di restituzione

Il cliente ha 14 giorni per restituire il prodotto dalla notifica del recesso. Stato visibile al team logistico in PrestaShop.

Prodotto ricevuto

Merce in magazzino. Da questo momento, 14 giorni legali per procedere al rimborso. Il sistema registra la data esatta di ricezione.

Rimborso in attesa

Prodotto verificato. Il rimborso è in corso. Il cliente può ricevere una notifica che il rimborso è in arrivo.

Chiusa

Caso risolto e archiviato in PrestaShop. Cronologia completa conservata per audit legali o ispezioni delle autorità di consumo.

Blocco di Recesso nella Scheda Ordine di PrestaShop

Ogni ordine nel back office di PrestaShop mostra automaticamente un blocco con tutte le richieste di recesso associate, con link diretto e stato attuale a colori. Il tuo team di assistenza vede l'informazione a colpo d'occhio, senza lasciare la schermata dell'ordine.

La prova dell'avviso di ricevimento

La direttiva ti obbliga a confermare la ricezione di ogni recesso senza indugio e su un supporto durevole. Il modulo non si limita a inviare quell'e-mail: la conserva così com'è partita, perché la prova sia il messaggio stesso e non un rapporto che il negozio scrive su sé stesso.

Cosa viene conservato

  • L'e-mail di avviso di ricevimento così come è stata inviata, con le intestazioni e il Message-ID
  • La data e l'ora di invio, o l'errore se non è partita
  • Il testo legale e la frase di conferma che il cliente ha letto quel giorno
  • La cronologia completa dei cambi di stato, con dipendente e data, e le note interne a parte

Cosa puoi farci

  • Scaricare il messaggio come file .eml e aprirlo in qualsiasi client di posta
  • Inviare di nuovo l'avviso finché non risulta inviato
  • Incrociare la richiesta con l'ordine: riferimento, e-mail, righe e termine, con avvisi che non bloccano mai
  • Esportare o cancellare le richieste di un cliente dal modulo GDPR, ospiti compresi

Cosa richiede la legge

Obbligatorio dal 19 giugno 2026 — Il tuo PrestaShop deve già essere conforme

La Direttiva (UE) 2023/2673, approvata il 22 novembre 2023 e pubblicata nella GUUE, introduce il nuovo Articolo 11 bis nella Direttiva 2011/83/UE: qualsiasi negozio online —incluso il tuo negozio PrestaShop— che consenta di concludere contratti a distanza tramite un'interfaccia web deve obbligatoriamente abilitare una funzione di recesso elettronica. Deve essere etichettata, visibile in modo permanente durante il periodo di recesso e semplice da usare quanto il checkout di PrestaShop. Se il tuo PrestaShop non la possiede, il periodo legale si estende automaticamente a 12 mesi e 14 giorni e ti esponi a sanzioni «effettive, proporzionate e dissuasive» (Art. 24). Installare BK Right of Withdrawal sul tuo PrestaShop ti mette in regola in pochi minuti.

Funzione di Recesso Obbligatoria (Art. 11 bis)

Il nuovo Articolo 11 bis richiede una funzione dedicata, etichettata e accessibile. Il modulo la implementa in PrestaShop come modulo elettronico raggiungibile dal piè di pagina, dall'area «Il mio account» e dal dettaglio dell'ordine — senza che il cliente debba cercarla.

Conferma di Ricezione Immediata su Supporto Durevole

La Direttiva richiede di confermare al consumatore il contenuto del recesso con data e ora esatte. Il modulo invia questa email automaticamente da PrestaShop al momento dell'invio, con tutti i campi richiesti dalla legge.

Recedere Facile Quanto Acquistare

La legge richiede che recedere non sia più gravoso che acquistare. Con BK Right of Withdrawal, il cliente trova e invia la richiesta in meno passaggi di un ordine PrestaShop — principio di facilità garantito.

Periodo di 14 Giorni senza Penalità

Il consumatore può recedere entro 14 giorni senza giustificazione. Senza la funzione attiva sul tuo PrestaShop, quel periodo diventa 12 mesi e 14 giorni. Il modulo calcola il conto alla rovescia correttamente dalla data di ordine, spedizione, consegna o stato che scegli.

Workflow Completo di 8 Stati

Da «In attesa» a «Chiusa», gestisci ogni richiesta dal back office di PrestaShop con cronologia completa, dipendente responsabile e note interne. Rispetti l'obbligo di documentare il processo e conservi la prova per qualsiasi ispezione.

Email Automatiche a Ogni Cambio di Stato

Il cliente viene notificato a ogni fase tramite il sistema di email di PrestaShop. Il team riceve avvisi interni configurabili. Tutto è documentato su supporto durevole, esattamente come richiede l'Art. 11 bis.

Esclusioni Legali per Categoria PrestaShop

Configura le categorie PrestaShop senza diritto di recesso (beni su misura, deperibili, contenuti digitali scaricati con consenso, ecc.) affinché la funzione non appaia dove la legge non lo richiede.

Multilingua Nativo di PrestaShop

URL di recesso, titolo pagina, meta titolo, testo introduttivo e testo legale personalizzabili in ogni lingua del tuo PrestaShop. Testi predefiniti inclusi in 8 lingue europee per essere operativo in pochi minuti.

Direttiva 2023/2673 articolo 11 bis funzione di recesso obbligatoria per e-commerce PrestaShop nel 2026

In vigore dal 19 giugno 2026 — Gli obblighi che ti riguardano già

La Direttiva (UE) 2023/2673, adottata il 22 novembre 2023, modifica la Direttiva 2011/83/UE e introduce requisiti nuovi e più specifici per l'esercizio del diritto di recesso nella vendita online. Dal 19 giugno 2026, le autorità nazionali possono verificare e sanzionare il mancato rispetto in qualsiasi negozio, anche PrestaShop.

Nuovi Obblighi dell'Art. 11 bis (2023/2673)

  • Funzione di recesso elettronica obbligatoria sull'interfaccia online
  • Etichettata con «recedi dal contratto qui» o formulazione equivalente
  • Disponibile in modo permanente durante tutto il periodo di recesso
  • Mostrata in modo evidente e facilmente accessibile
  • Deve permettere di inviare la dichiarazione di recesso online
  • Conferma di ricezione immediata con contenuto, data e ora su supporto durevole
  • Il processo non può essere più gravoso dell'acquisto

Conseguenze del Mancato Rispetto

  • Periodo esteso automaticamente a 12 mesi e 14 giorni
  • Il periodo NON scade se il consumatore non è stato informato su supporto durevole
  • Sanzioni «effettive, proporzionate e dissuasive» ai sensi dell'Art. 24
  • Multe amministrative o procedimenti giudiziari in tutti gli Stati membri
  • Reclami presso gli organismi di tutela dei consumatori
  • Chargeback e problemi con i gateway di pagamento
  • Danno reputazionale e perdita di fiducia del cliente

Eccezioni al Diritto di Recesso — Configurale nel Modulo PrestaShop

Prodotti Senza Diritto di Recesso (Art. 16 Direttiva 2011/83)

  • Beni realizzati secondo le specifiche del consumatore (su misura)
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
  • Beni sigillati non idonei per motivi igienici, aperti dopo la consegna
  • Contenuti digitali scaricati con previo consenso espresso
  • Servizi completamente eseguiti con consenso espresso

Come lo Gestisce il Modulo in PrestaShop

  • Configura le categorie escluse dal pannello PrestaShop
  • Il pulsante scompare se l'ordine contiene solo prodotti esclusi
  • Consenti richieste fuori periodo per revisione manuale
  • Cronologia completa per audit davanti agli organismi di regolamentazione
  • Testi legali personalizzabili per lingua nella pagina del modulo

Perché installarlo adesso

La legge è già in vigore

La Direttiva 2023/2673 è obbligatoria in tutta l'UE dal 19 giugno 2026. Se il tuo negozio PrestaShop non ha la funzione di recesso attiva, sei già inadempiente. Non aspettare di ricevere un reclamo.

Installazione in Pochi Minuti, Protezione Immediata

Il modulo si installa come qualsiasi modulo PrestaShop ed è preconfigurato con testi legali in 8 lingue e URL predefiniti. Installa, attiva e in pochi minuti la tua funzione di recesso è operativa e conforme — senza avvocato.

Senza il Modulo, Gestisci le Richieste alla Cieca

Se ricevi richieste di recesso via email o telefono, non hai prova documentale né controllo delle scadenze. Il modulo centralizza tutto dentro PrestaShop con timestamp, cronologia ed email automatiche.

Un Solo Modulo per Tutti i Tuoi Mercati Europei

URL, titoli e testi legali indipendenti per ogni lingua del tuo PrestaShop. Che tu venda in Spagna, Francia, Italia, Germania, Portogallo, Paesi Bassi o Polonia, il modulo adatta la funzione di recesso alla lingua dell'acquirente.

Proteggi la Tua Reputazione Prima Che Sia Troppo Tardi

Una richiesta gestita male può trasformarsi in una recensione a 1 stella. Con il modulo, il cliente percepisce il processo del tuo PrestaShop come professionale e trasparente — anche nel peggiore dei casi, curi l'esperienza.

Prova Documentale in Caso di Ispezioni

Con la cronologia completa di ogni richiesta —data, stato, dipendente, commenti interni— il tuo PrestaShop dimostra di rispettare la Direttiva 2023/2673. Le autorità di consumo non troveranno alcun punto debole.

A chi si applica

Se vendi online a consumatori europei con PrestaShop, la Direttiva 2023/2673 ti riguarda. Questo modulo si adatta al tuo modello di business

E-commerce Generale

Qualsiasi negozio PrestaShop che vende a consumatori deve offrire la funzione di recesso. Installa il modulo e rispetta la legge europea senza toccare il core né commissionare sviluppi su misura.

Negozi Multilingua e Internazionali

Con più lingue attive in PrestaShop, ogni mercato necessita della sua funzione di recesso tradotta. Il modulo gestisce URL, testi ed email per lingua nativamente.

Negozi con Cataloghi Ampi

Se il tuo PrestaShop combina prodotti con e senza diritto di recesso, escludi categorie specifiche (su misura, deperibili, digitali) e il pulsante appare solo dove la legge lo richiede.

Negozi con Team di Assistenza

Centralizza tutte le richieste di recesso nel back office di PrestaShop. Il team gestisce stati, commenti interni e notifiche da un unico pannello ordinato.

Aziende con Conformità Rigorosa

Se hai bisogno di prova documentale per ispezioni o audit, la cronologia completa di ogni richiesta in PrestaShop —con date, dipendente e motivi— ti tutela legalmente.

Marketplace e Multinegozio

Compatibile con la modalità multinegozio di PrestaShop. Configura la funzione di recesso in modo indipendente per ogni negozio della tua installazione.

Compatibilità

Compatibilità PrestaShop

  • PrestaShop 1.7.x (tutte le versioni)
  • PrestaShop 8.x (tutte le versioni)
  • PrestaShop 9.x (ultima versione)
  • Compatibile con il multinegozio PrestaShop

Lingue Incluse

  • Spagnolo, Inglese, Francese, Italiano
  • Tedesco, Portoghese, Olandese, Polacco
  • Testi 100% personalizzabili per lingua
  • URL SEO-friendly configurabile per lingua

Requisiti

  • PHP 7.4+ (8.x consigliato)
  • Nessuna dipendenza da servizi esterni
  • Compatibile con tutti i temi PrestaShop
  • Nessuna modifica al core di PrestaShop

Supporto e Aggiornamenti

  • 3 mesi di supporto premium
  • Aggiornamenti gratuiti per 12 mesi
  • Documentazione inclusa nel codice
  • Assistenza all'installazione su PrestaShop

Come si avvia

1. Installalo e attivalo

Si installa come qualsiasi modulo PrestaShop e porta con sé la pagina, i testi e le e-mail pronti in otto lingue. La funzione di recesso è online nel momento in cui lo attivi.

2. Scegli dove compare il pulsante

Piè di pagina, area cliente, dettaglio dell'ordine e storico ordini, ognuno con il suo interruttore. L'URL e il titolo della pagina si impostano per lingua.

3. Imposta il termine e le eccezioni

Quattordici giorni per impostazione predefinita, contati dall'ordine, dalla spedizione, dalla consegna o dallo stato che scegli. Escludi le categorie senza diritto di recesso e decidi cosa fare con le richieste fuori termine.

4. Gestisci le richieste dal Servizio clienti

Ogni richiesta arriva nel Servizio clienti con le sue verifiche, il suo avviso di ricevimento e la sua cronologia. Cambia lo stato, aggiungi una nota e lascia che il modulo avvisi il cliente.

Domande frequenti

È questo il pulsante di recesso richiesto dalla direttiva?

Sì. L'articolo 11 bis della direttiva 2011/83, modificata dalla 2023/2673, la chiama funzione di recesso elettronica: un pulsante o un link etichettato, visibile per tutto il termine, che porta a un modulo in cui il consumatore dichiara il recesso e riceve un avviso di ricevimento. In Italia è l'art. 54-bis del Codice del Consumo. Il modulo fornisce pulsante, modulo e avviso, e ti lascia impostare l'etichetta in ogni lingua.

Sostituisce i resi merce (RMA) di PrestaShop?

Copre la dichiarazione legale e il suo seguito: la richiesta, l'avviso di ricevimento, gli stati in attesa di reso, prodotto ricevuto e rimborso in sospeso, e il cambio di stato dell'ordine quando accetti. Il reso fisico e il rimborso si emettono ancora dall'ordine in PrestaShop: lavora accanto ai resi e alle note di credito native, non al loro posto.

Un cliente senza account può recedere?

Sì. Il modulo funziona anche con gli ordini da ospite: il cliente indica il riferimento dell'ordine e l'e-mail usata per l'acquisto, e puoi esigere che quell'e-mail coincida con quella dell'ordine. Gli ospiti ricevono lo stesso avviso e le stesse e-mail di seguito.

Cosa succede dopo i quattordici giorni?

Decidi tu. Per impostazione predefinita il pulsante scompare alla scadenza del termine. Puoi anche far passare le richieste fuori termine per esaminarle a mano, utile quando il cliente non è stato informato del termine e la legge lo estende a dodici mesi.

Quale prova conservo per un'ispezione?

L'avviso di ricevimento così com'è partito, scaricabile in .eml con il suo Message-ID, il testo legale letto dal cliente e la cronologia di ogni cambio di stato con data e dipendente. Nulla si cancella da solo: la richiesta è la tua prova che il negozio ha adempiuto.

In quali lingue è disponibile?

Spagnolo, inglese, francese, italiano, tedesco, portoghese, olandese e polacco, per la pagina, le e-mail e il back office. Ogni testo si modifica per lingua, e una lingua aggiunta in seguito riceve i suoi testi da sola.

Questo modulo è obbligatorio per il mio PrestaShop?

Se vendi a consumatori nell'Unione Europea con PrestaShop, la Direttiva (UE) 2023/2673 ti obbliga a offrire una funzione di recesso elettronica dal 19 giugno 2026. Questo modulo ti permette di rispettare tale obbligo.

Funziona con la mia versione di PrestaShop?

Sì. Il modulo è compatibile con PrestaShop 1.7, 8 e 9, inclusa la modalità multinegozio, e non richiede modifiche al core né al tema.

Servono conoscenze tecniche?

No. Si installa come qualsiasi modulo PrestaShop ed è preconfigurato con testi legali in 8 lingue. In pochi minuti la tua funzione di recesso è operativa.

Posso escludere determinati prodotti?

Sì. Dalla configurazione di PrestaShop puoi escludere le categorie senza diritto di recesso. Il pulsante appare solo sugli ordini idonei secondo la legge.

Impostazioni

Pannello di configurazione del modulo di recesso per PrestaShop conforme alla Direttiva 2023/2673

Controllo Totale — Adatta il Modulo alla Tua Attività senza Toccare Codice

Dal pannello di configurazione di PrestaShop controlli il periodo, gli stati dell'ordine che attivano la funzione, le categorie escluse, i testi legali per lingua e molto altro — tutto organizzato in schede e con select migliorati (chosen), senza bisogno di programmazione.

  • Attiva/Disattiva il modulo con un interruttore
  • Giorni di recesso — 14 giorni di default (estendibili se desideri)
  • Base di calcolo del periodo — data di ordine, spedizione, consegna o stato PrestaShop specifico
  • Stati consentiti — mostra il pulsante solo per ordini in questi stati
  • Stati esclusi — nasconde il pulsante su ordini annullati o in reso
  • Categorie escluse — configura le eccezioni legali al diritto di recesso
  • Consenti richieste fuori periodo — per revisione manuale del team
  • Verifica email — il cliente deve usare l'email dell'ordine
  • Email interne — più destinatari separati da virgola
  • Cambio automatico dello stato dell'ordine PrestaShop all'accettazione di un recesso
  • Visibilità — piè di pagina, area cliente, dettaglio ed elenco ordini (configurabili individualmente)
  • Testi multilingua — URL, titolo, meta, testo introduttivo, testo legale e link in piè di pagina
  • Anti-spam ALTCHA — difficoltà PoW e tempo di scadenza della sfida configurabili
  • Modalità debug — log dettagliati per la risoluzione dei problemi

Cosa dicono i nostri clienti

Recensioni di clienti che hanno acquistato questo modulo. Vengono pubblicate così come sono state scritte.

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