Przycisk odstąpienia od umowy w Austrii: obowiązkowy od 1 października

Tak: od 1 października 2026, jeśli Twój sklep sprzedaje konsumentom w Austrii, musi dać im przycisk odstąpienia od umowy. Klientka klika „Vertrag widerrufen”, wypełnia krótki formularz, potwierdza przyciskiem „Widerruf bestätigen” i od razu dostaje e-mail z datą i godziną. Dotyczy to wszystkich zamówień złożonych od 1 października.

Przykład: klientka z Linzu kupuje w piątek buty sportowe, w poniedziałek je przymierza i chce je oddać. Do tej pory napisałaby do Ciebie e-mail. Teraz Twój sklep musi dać jej przycisk, żeby zrobiła to sama, i od razu potwierdzić otrzymanie.

Kto musi mieć ten przycisk?

Każdy sklep, który sprzedaje austriackim konsumentom przez stronę internetową lub aplikację. Obowiązek wprowadza nowy przepis austriackiej ustawy o sprzedaży na odległość, § 13a FAGG. To austriacka wersja tej samej dyrektywy UE, która obowiązuje już w Niemczech.

Nie dotyczy to sklepów wyłącznie dla firm, sprzedaży zawieranej przez telefon lub e-mail ani umów, przy których prawo odstąpienia od umowy w ogóle nie przysługuje. Uważaj z tym ostatnim: wyłączanie tego prawa hurtem rzadko kończy się dobrze.

Samo prawo się nie zmienia: klientka nadal ma czternaście dni i nie musi niczego tłumaczyć. Nowe jest tylko to, jak z niego korzysta.

Odstąpienie od umowy ma być tak proste jak zakup. To cała zasada w jednym zdaniu.

Jak musi wyglądać przycisk?

• Z napisem „Vertrag widerrufen” („odstąp od umowy”) albo innym równie jasnym. Najbezpieczniej użyć brzmienia z ustawy.
• Widoczny i łatwy do znalezienia, na przykład w nagłówku lub stopce każdej strony, także na telefonie.
• Bez logowania. Kto kupił jako gość, nie ma nawet konta.
• Dostępny przez cały okres na odstąpienie, a nie tylko przez kilka dni po zakupie.

Formularz PDF do wydrukowania nie wystarczy: klientka musi móc odstąpić od umowy na samej stronie.

Jak przebiega odstąpienie od umowy przyciskiem?

1. Klientka klika „Vertrag widerrufen”.
2. Wypełnia krótki formularz: imię i nazwisko, dane zamówienia i adres e-mail, na który chce dostać potwierdzenie. Może podać powód, ale nie można go od niej wymagać.
3. Potwierdza przyciskiem „Widerruf bestätigen” („potwierdź odstąpienie”). To kliknięcie jest oświadczeniem.
4. Od razu dostaje e-mail z treścią swojego oświadczenia oraz datą i godziną, kiedy do Ciebie dotarło.

Czwarty krok najtrudniej zaimprowizować. „Dziękujemy za wiadomość” nie wystarczy: e-mail musi mówić, co klientka oświadczyła i kiedy to do Ciebie dotarło.

A termin liczy się od wysłania. Jeśli kliknie ostatniego dnia o 23:50, zdąży, nawet jeśli Ty przeczytasz to dopiero następnego ranka.

Co musisz dodać do pouczenia o odstąpieniu od umowy?

Przycisk to połowa pracy. Druga połowa: jeszcze przed zakupem musisz poinformować, że taka funkcja istnieje i gdzie jest. Oficjalny wzór pouczenia ma na to zdanie, w które wpisujesz adres swojego formularza. W Twoich tekstach po niemiecku brzmi ono tak:

„Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [adres] ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.“

(„Prawo odstąpienia od umowy możesz wykonać także online pod adresem [adres]. Jeśli skorzystasz z tej funkcji, niezwłocznie prześlemy Ci na trwałym nośniku, na przykład e-mailem, potwierdzenie otrzymania z treścią Twojego oświadczenia oraz datą i godziną jego otrzymania”.)

O tym zapomina się najczęściej, bo nie robi się tego w sklepie, tylko w tekstach prawnych. Jeśli Twoje pochodzą z generatora albo z kancelarii, sprawdź, czy masz już nową wersję.

Czym to się różni od Niemiec?

W Niemczech ten sam obowiązek działa od 19 czerwca 2026. Jeśli sprzedajesz do obu krajów, jeden przycisk wystarczy na oba. Są trzy różnice, które warto znać:

• Data. Niemcy od 19 czerwca, Austria dla zamówień od 1 października 2026.
• Słowo. Austriacka ustawa nazywa odstąpienie „Rücktritt”, ale znaczy to samo co „Widerruf”. W Niemczech to natomiast dwie różne rzeczy. Z napisem „Vertrag widerrufen” jesteś bezpieczny w obu krajach.
• Ile kosztuje błąd. W Austrii do 1450 € kary, a do tego pozwać mogą Cię organizacje konsumenckie i konkurencja. Fal wezwań do zaniechania, z którymi mierzą się niemieckie sklepy, w Austrii na razie nie ma.

To, co masz już dobrze zrobione dla Niemiec, działa też w Austrii. Jak musi wyglądać przycisk w całej UE, opisujemy w artykule Przycisk odstąpienia od umowy: od kiedy jest obowiązkowy? A jeśli sprzedajesz do obu krajów, od 27 września 2026 karta produktu musi też pokazywać zharmonizowane zawiadomienie o rękojmi UE.

Czy wystarczą zwroty produktów z PrestaShop?

Nie. PrestaShop ma wbudowane zwroty produktów i łatwo je z tym pomylić, ale działają tylko w koncie klienta, nie mają przycisku „Vertrag widerrufen” i przy wysłaniu nie wysyłają żadnego potwierdzenia z datą i godziną. Pierwszy e-mail przychodzi dopiero, gdy zmienisz status zwrotu.

Nadal przydają się do odebrania towaru i zwrotu pieniędzy. Ale oświadczenie, które reguluje ustawa, jest wcześniej.

Jak to działa z naszym modułem?

Przycisk odstąpienia od umowy dla PrestaShop zbudowaliśmy punkt po punkcie według tych zasad. Działa dla Niemiec i Austrii z tymi samymi tekstami po niemiecku:

• Link jest tam, gdzie klientka go szuka: w stopce każdej strony, w jej koncie i, dopóki biegnie termin, przy każdym zamówieniu. Napis ustawiasz dla każdego języka.
• Formularz jest otwarty dla wszystkich, także dla zamówień gości, i pyta tylko o imię i nazwisko, numer zamówienia i e-mail.
• Przed wysłaniem klientka widzi podsumowanie i wysyła je przyciskiem „Widerruf bestätigen”.
• Potwierdzenie otrzymania od razu wychodzi e-mailem, z treścią, datą i godziną. Moduł przechowuje je dokładnie w takiej postaci, w jakiej zostało wysłane, a jeśli kiedyś będziesz musiał udowodnić otrzymanie, pobierzesz je jako plik .eml.
• Adres formularza moduł pokazuje Ci dla każdego języka: to właśnie ten, który wpisujesz w zdanie pouczenia o odstąpieniu od umowy.

Każde oświadczenie trafia do panelu, do sekcji Obsługa klienta, ze statusem, sprawdzeniem względem zamówienia i historią każdej zmiany.

Najczęstsze pytania

Czy wysłanie potwierdzenia oznacza, że przyjmuję odstąpienie od umowy?

Nie. Potwierdza tylko, że oświadczenie do Ciebie dotarło. Czy dla tego produktu przysługuje prawo odstąpienia od umowy, sprawdzasz potem, tak jak dotąd.

Czy potrzebuję przycisku dla wcześniejszych zamówień?

Nie. Obowiązek dotyczy zamówień od 1 października 2026. Wcześniejsze podlegają dotychczasowym zasadom.

Czy ten sam przycisk wystarczy dla Austrii i Niemiec?

Tak, jeśli ma napis „Vertrag widerrufen” i spełnia cztery kroki opisane wyżej.

Gdzie to wszystko działa?

Przycisk, formularz, potwierdzenie i dowód, że zostało wysłane, to jeden moduł. Instalujesz go, sprawdzasz napis i termin, wpisujesz adres formularza do pouczenia o odstąpieniu od umowy i Twój sklep spełnia wymogi w Austrii tak samo jak w Niemczech.