„Ich verkaufe nur an Gewerbekunden und möchte meine Preise nicht für jeden sichtbar haben.“ Das ist eine der Anfragen, die wir am häufigsten bekommen, und fast immer kommt sie mit einer bereits eingebauten Behelfslösung, die überhaupt nicht trägt: den Preis auszublenden, damit er auf der Seite nicht erscheint.
Das Problem ist, dass Ausblenden nicht dasselbe ist wie Entfernen. Der Preis steht weiterhin auf der Seite, auch wenn man ihn nicht sieht, und wer nachsehen will – ein Mitbewerber, ein Preisvergleichsportal, jemand, der davon lebt – sieht ihn. Wenn Sie wirklich nur an Gewerbekunden verkaufen, brauchen Sie nicht, eine Zahl zu verdecken: Der Shop darf für alle, die nicht angemeldet sind, gar nicht existieren.
Ein sauber gebauter B2B-Shop hat drei Teile, und alle drei müssen für sich funktionieren:
Der übliche Weg ist, Seite für Seite zuzudecken: hier den Preis raus, dort die Schaltfläche verbergen. Wir machen es umgekehrt: Der Shop wird vollständig geschlossen, und offen bleibt nur, was zum Registrieren unbedingt nötig ist.
Offen bleiben am Ende die Anmeldeseite, das Registrierungsformular, die Passwort-Wiederherstellung und die Rechtsseiten. Alles andere – Produktseiten, Kategorien, Suche, Warenkorb – ist ohne Konto nicht erreichbar, und niemand muss sich Seite für Seite etwas merken.
Wenn Sie eine Liste dessen führen müssen, was Sie verbergen wollen, vergessen Sie eines Tages etwas. Führen Sie die Liste dessen, was Sie zeigen wollen.
Ein Detail, das man vorher wissen sollte: Wenn Sie eine neue Seite anlegen und sie öffentlich sein soll – eine Landingpage, ein Formular, eine Aktion –, müssen Sie sie absichtlich freigeben. Das dauert eine Minute, aber wenn es Ihnen niemand sagt, rätseln Sie sich zu Tode, warum sie nicht erscheint.
Eine gewöhnliche Shop-Registrierung fragt Vorname, Nachname und Passwort ab. Für den Verkauf an Unternehmen bringt das nichts, deshalb ist das Formular in drei Blöcke geteilt – Person, Unternehmen und Rechnungsadresse –, und Sie entscheiden, welche Felder erscheinen, welche Pflicht sind und welche nicht gebraucht werden.
Standardmäßig dabei ist, was in fast jedem Shop verlangt wird: Unternehmen, Steuernummer, USt-IdNr. für den Auslandsverkauf, Telefon und Rechnungsadresse. Wenn Ihr Geschäft etwas anderes braucht – eine Zulassung, eine Genehmigung, die Nummer, die dieser Kunde in Ihrer Warenwirtschaft hat –, wird es ergänzt und in die Sprachen Ihres Shops übersetzt.
Und die USt-IdNr. wird nicht blind gespeichert: Sie wird schon während der Registrierung gegen das europäische Register geprüft, sodass der Antrag bereits geprüft bei Ihnen ankommt.
Naheliegend wäre, am Ende zu prüfen, wenn die Rechnung erstellt wird. Wir tun es am Anfang, wenn der Kunde sich registriert – aus zwei sehr handfesten Gründen.
Erstens: Ein Kunde, der beim Bezahlen einen roten Fehler bekommt, geht. Beim Ausfüllen des Registrierungsformulars dagegen hat er Zeit, hat seine Unterlagen zur Hand und schreibt Ihnen, wenn etwas nicht passt.
Zweitens: So kommt der Antrag schon geprüft bei Ihnen zur Freigabe an. Kein Wechsel auf eine amtliche Website, um Nummern hin und her zu kopieren: Sie haben es vor sich, mit Datum und Uhrzeit der Abfrage.
Bei der Registrierung zu prüfen macht aus einem steuerlichen Kopfzerbrechen eine kaufmännische Entscheidung von zwei Sekunden.
Daran erkennt man einen Shop, der wirklich gelaufen ist, und einen, der schnell zusammengezimmert wurde. Die europäische Abfrage antwortet nicht immer: Jedes Land führt sein eigenes Register, und wenn das Register eines Landes gewartet wird oder überlastet ist, lautet die Antwort weder „ja“ noch „nein“, sondern „ich kann gerade nicht antworten“.
Und da liegt der klassische Fehler: dieses „ich kann nicht antworten“ wie ein „nein“ zu behandeln. Mit anderen Worten: einen rechtmäßigen Kunden abzuweisen, weil ein Server in einem anderen Land einen schlechten Tag hat.
Unsere Regel ist einfach: keine Antwort heißt nicht gefälscht. Die Registrierung bleibt mit diesem Vermerk offen, Sie sehen es und entscheiden. Was wir nie tun, ist etwas durchzuwinken, das nicht geprüft werden konnte – oder jemanden wegen einer Störung abzuweisen, die nicht seine ist.
Sie dürfen ohne Umsatzsteuer abrechnen, wenn drei Dinge gleichzeitig zutreffen:
Die Umsatzsteuer verschwindet nicht: Der Käufer meldet sie in seinem eigenen Land an. Und seit 2020 wiegen alle drei Bedingungen gleich schwer; fällt eine weg, fällt die Befreiung, auch wenn die anderen beiden makellos sind. Das ist keine Nebensächlichkeit, das ist die Bedingung selbst.
Die häufigste Behelfslösung ist, eine 0-%-Kundengruppe anzulegen und die europäischen Kunden hineinzustecken. Das funktioniert bis zur ersten Ausnahme, und die erste Ausnahme kommt sofort: Derselbe Kunde bittet Sie, die Bestellung an sein Lager um die Ecke zu schicken, oder ändert die Lieferadresse im letzten Schritt.
Die Gruppe sagt, wer der Kunde ist. Aber die Befreiung hängt auch davon ab, wohin die Ware geht – die Entscheidung muss also bei jeder Bestellung fallen, nicht einmal im Kundendatensatz. Genau das macht das Modul: Es sieht sich die tatsächliche Bestellung an – den Kunden, seine geprüfte Nummer und die Lieferadresse – und entscheidet, ob diese Sendung Umsatzsteuer trägt oder nicht.
Und es tut das über die normale Mechanik des Shops: Es erfindet keine Preise und ändert keine Beträge von Hand, es sagt PrestaShop nur, welche Steuer gilt. So gehen Buchhaltung und Auswertungen weiter auf – und dafür wird Ihnen Ihr Steuerberater danken.
Wenn sich jemand registriert, passieren drei Dinge auf einmal: Er bekommt einen Hinweis, dass sein Konto geprüft wird, Sie bekommen eine E-Mail mit allen Angaben geordnet und mit dem Ergebnis der USt-Prüfung, und das Konto wird angelegt – aber ohne Zugang zum Sortiment.
Sie gehen hinein, sehen es sich an und geben frei oder lehnen ab. Bei einer Freigabe wandert dieser Kunde in die Händlergruppe, die Sie eingerichtet haben – und die öffnet die Preise und Rabatte, die ihm zustehen –, und er bekommt automatisch die E-Mail, dass er bestellen kann.
Der letzte Punkt zählt mehr, als er scheint: Von da an läuft alles über den Shop mit seinen eigenen üblichen Regeln. Es gibt keine parallele Preisliste, die irgendein Modul erfunden hat – und genau die macht aus einem Shop zwei Jahre später ein Problem.
Erstens: wer hereinkommt. Das Modul prüft die USt-IdNr., ordnet die Angaben und legt sie Ihnen vor; das Ja ist Ihres, mit einem Klick und mit allem im Blick.
Zweitens: wie viel Shop Sie zeigen wollen. Wenn Sie neben dem Handelsgeschäft auch gefunden werden möchten, wenn jemand nach Produkten sucht, lassen Sie einen öffentlichen Teil offen – ein Sortiment ohne Preise, Informationsseiten oder einen Blog wie diesen – und entscheiden das beim Bauen. Das ist das erste Gespräch, das wir in solchen Projekten führen, und es früh zu führen macht sich später im Traffic bemerkbar.
Alles, was dieser Artikel beschreibt, leistet unser Modul für die Registrierung von Geschäftskunden: Sortiment geschlossen für alle ohne Anmeldung, Registrierung mit den Feldern Ihrer Wahl, geprüfte USt-IdNr. und Freigabe mit einem Klick. Es wird auf dem Shop installiert, den Sie schon haben.
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