Condiciones generales de contratación

Aquí tienes las reglas de lo que compras en bkmodules.com: qué recibes, cuánto pagas, cuándo puedes echarte atrás y qué hacemos si algo no funciona. Las hemos escrito para que se entiendan sin ser abogado. Léelas antes de comprar: al hacer un pedido marcas una casilla que dice que las aceptas. Puedes guardarlas o imprimirlas cuando quieras desde esta misma página.

Quiénes somos

Vendemos y contratamos con el nombre comercial BK Modules. El titular es BK Modules LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Nuevo México (Estados Unidos), con domicilio en 102 Gold Ave SW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos, y número de identificación fiscal estadounidense (EIN) 35-2838640.

Puedes escribirnos a bkmodules@bkmodules.com, llamarnos al +1 (813) 214-0078 o usar el formulario de contacto. Tienes todos nuestros datos en el aviso legal.

Algunas palabras que usamos

• Tú: la persona o la empresa que compra o contrata. Si compras en nombre de una empresa, nos confirmas que puedes hacerlo.
• Consumidor: si compras para algo ajeno a tu empresa, oficio o profesión. La ley te da derechos que estas condiciones no pueden quitarte, y los señalamos donde cambian algo.
• Empresa: si compras para tu negocio o tu actividad profesional, también como autónomo o como agencia que trabaja para sus clientes.
• Módulo: cada módulo para PrestaShop, el conector Odoo ↔ PrestaShop y cualquier otro programa que vendamos para descargar.
• Licencia: tu derecho a usar un Módulo, con las tiendas que indica tu compra.
• Suscripción: lo que se cobra por periodos y se renueva solo al final de cada uno, como el Plan Continuidad o el Mantenimiento PrestaShop. Cada periodo dura un año, salvo que la compra diga otra cosa.
• Tu cuenta: el área de cliente de bkmodules.com, donde tienes tus pedidos, facturas, licencias, descargas y suscripciones.

Qué puedes comprar

• Licencias de Módulos, de por vida, con actualizaciones y soporte durante el tiempo que indique la opción que elijas (apartado «Actualizaciones y soporte»).
• Ediciones gratuitas de algunos Módulos: pasan por el mismo carrito con precio 0 y te dan una Licencia gratuita. La versión PRO se consigue comprándola.
• Plan Continuidad: la Suscripción anual que mantiene una Licencia con actualizaciones y soporte.
• Mantenimiento PrestaShop: la Suscripción anual de cuidado de una tienda, con un número de horas de trabajo al año.
• Hora de soporte técnico: trabajo pagado por adelantado para resolver un fallo concreto.
• Proyectos y servicios a medida (desarrollo, migraciones, webs, alojamiento, integraciones): se contratan con una propuesta que te enviamos y aceptas.

La ficha de cada producto dice qué hace, con qué versiones de PrestaShop, PHP u Odoo es compatible y qué necesita para funcionar. Revísala antes de comprar: es la descripción de lo que te entregamos. Si un producto deja de venderse, lo que ya compraste no cambia.

Cómo se hace un pedido

1. Eliges el producto y la opción, y lo añades al carrito.
2. Entras en tu cuenta o la creas. Necesitamos tus datos de facturación; si compras como empresa, también el nombre de la empresa y, si lo tienes, tu número de IVA.
3. Eliges cómo pagar y revisas el resumen: productos, opciones, precio total y moneda. Hasta aquí puedes corregir cualquier dato o volver atrás sin compromiso.
4. Marcas la casilla de aceptación de estas condiciones y de las condiciones de compra, y confirmas con el botón de pago.
5. Te enviamos por correo la confirmación del pedido. La factura queda en tu cuenta.

El contrato se celebra en el idioma en el que haces el pedido, que puede ser español, inglés, francés, italiano, alemán, polaco o checo. Guardamos el pedido y su factura, y puedes consultarlos en tu cuenta cuando quieras. Para comprar tienes que ser mayor de edad.

Precios e impuestos

• Los precios se muestran en la moneda que elijas (dólar estadounidense, euro, libra esterlina, złoty o corona checa). El precio de cada moneda se fija en ella; no es una conversión del día.
• El precio que ves es el precio final que pagas. No se añaden impuestos, recargos ni gastos de envío: todo lo que vendemos se entrega por internet.
• Si eres empresa y tu país te obliga a declarar algún impuesto por esta compra (por ejemplo, por inversión del sujeto pasivo), esa declaración te corresponde a ti.
• Un cambio de precio no afecta a los pedidos ya confirmados. Los cambios en el precio de renovación de una Suscripción siguen el apartado «Suscripciones».
• Si un precio publicado tuviera un error evidente, te avisaremos antes de seguir adelante y podrás anular el pedido con la devolución de lo pagado.

Pago

• Pagas al hacer el pedido, con tarjeta y con los demás métodos que se muestran en el paso de pago, a través de Stripe o de PayPal. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Las Suscripciones se cobran en cada renovación con el método de pago que dejaste guardado en Stripe al contratar. Puedes cambiarlo desde «Mis suscripciones».
• Entregamos el producto o empezamos el servicio cuando el pago está confirmado.

Entrega

Todo se entrega por internet. En cuanto se confirma el pago, la Licencia aparece en «Mis licencias y descargas» con sus descargas, y te avisamos por correo. Los servicios empiezan en la fecha que acordemos contigo. Si algo no aparece en tu cuenta en unas horas, escríbenos y lo resolvemos.

Licencia de uso de los Módulos

Qué te da la Licencia

• Usar el Módulo de por vida en las tiendas que indica tu compra (una, salvo que la compra diga otra cosa) y, por cada una, en un entorno de pruebas que no procese pedidos reales, como preproducción o desarrollo.
• Descargar desde tu cuenta las versiones a las que tienes derecho y vincular en ella las direcciones de tus tiendas.
• Las actualizaciones y el soporte del apartado siguiente.

El código y su licencia

El código de cada Módulo lleva en sus archivos la licencia con la que se distribuye. Si es una licencia abierta (por ejemplo, MIT o AFL 3.0), esa licencia te da sobre el código los derechos que ella misma dice. Si es una licencia comercial, solo puedes usar el Módulo en las tiendas de tu compra y no puedes copiarlo, revenderlo ni distribuirlo. En todos los casos, lo que compras con nosotros —las descargas, las actualizaciones, el soporte y las tiendas vinculadas— va unido a tu cuenta y no se transfiere a otra persona sin nuestro acuerdo.

Los nombres, logotipos, textos e imágenes de BK Modules siguen siendo nuestros. Los componentes de terceros que lleve un Módulo conservan sus propias licencias.

Uso correcto

No puedes usar los Módulos ni la web para nada ilegal, saltarte la comprobación de licencia, ni intentar entrar sin permiso en nuestros sistemas o en los de otros clientes. Si lo haces, podemos suspender tu cuenta o tus Licencias después de avisarte, salvo que la gravedad obligue a actuar de inmediato.

Actualizaciones, soporte y Plan Continuidad

Cada Módulo se vende con dos opciones:

• Licencia: de por vida, con 3 meses de actualizaciones y soporte desde la compra. Sin Suscripción.
• Licencia + Plan Continuidad: de por vida, con el primer año de actualizaciones y soporte incluido y, después, el Plan Continuidad, que se renueva cada año.

Los Módulos con edición gratuita ofrecen además la opción Gratis, sin actualizaciones de pago ni soporte; las opciones PRO siguen las mismas reglas que las dos de arriba.

Qué incluye el Plan Continuidad

• Las versiones nuevas y las correcciones del Módulo que se publiquen mientras el plan esté activo, también las adaptaciones a versiones nuevas de PrestaShop y de PHP cuando se publiquen. En el conector Odoo ↔ PrestaShop, las de la serie de Odoo de tu Licencia.
• La descarga de esas versiones desde «Mis licencias y descargas».
• Soporte por correo sobre fallos del Módulo en las versiones compatibles que indica su ficha.

Qué no incluye

• Instalar, configurar o actualizar el Módulo en tu tienda: las actualizaciones las descargas e instalas tú. Si quieres que lo hagamos nosotros, se contrata como Hora de soporte técnico o dentro del Mantenimiento PrestaShop.
• Una fecha comprometida para una versión compatible con una versión concreta de PrestaShop, PHP u Odoo: las adaptaciones se publican cuando están listas.
• Desarrollos a medida, funciones nuevas a petición o cambios en el funcionamiento del Módulo.
• Fallos causados por módulos o temas de terceros, por cambios en el código del Módulo o por el servidor.
• Cualquier otro Módulo o servicio distinto de la Licencia a la que va unido.

Cuando termina el plan

La Licencia sigue siendo tuya de por vida. Puedes seguir usando, descargando e instalando las versiones publicadas hasta la fecha de fin del plan; las posteriores y el soporte dejan de estar incluidos.

Contratar el plan más tarde o volver a él

• Si lo contratas antes de que terminen las actualizaciones que ya tienes, pagas el precio de renovación y el primer cobro llega el día en que terminan.
• Si lo contratas después, pagas una cuota de vuelta más el precio de renovación de cada año completo sin plan, hasta un máximo de dos años. Ves el importe exacto en «Mis licencias y descargas» antes de pagar.

Si eres consumidor, con o sin plan te damos durante dos años desde la compra las correcciones necesarias para que el Módulo siga funcionando como dice su ficha en las versiones de PrestaShop, PHP u Odoo que esta indicaba cuando lo compraste (apartado «Garantía»).

Suscripciones y renovaciones

Este apartado vale para toda Suscripción: el Plan Continuidad, el Mantenimiento PrestaShop y cualquier otro servicio que se cobre por periodos.

Renovación automática

La Suscripción se renueva sola al final de cada periodo y se cobra con tu método de pago guardado, por el precio de renovación que se te mostró al contratar. Cada cobro genera un pedido con su factura. La fecha y el importe de la próxima renovación están siempre en «Mis suscripciones».

Cancelar antes de la renovación

Puedes cancelar cuando quieras desde «Mis suscripciones», sin dar explicaciones. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado: hasta entonces conservas todo lo contratado y ya no se renueva. Mientras no llegue esa fecha, puedes deshacerla con «Mantener».

Periodos ya cobrados

Un periodo cobrado no se devuelve, ni entero ni en parte: tampoco si cancelas después del cobro, si no usaste el servicio o si no consumiste sus horas. No hay prorrateo por cancelar a mitad de periodo. Esto no limita el derecho de desistimiento que la ley te da como consumidor en la primera contratación (apartado «Derecho de desistimiento»).

Si un cobro falla

Lo reintentamos y te avisamos para que actualices tu tarjeta en «Mis suscripciones». El nuevo periodo no empieza hasta que se paga; si no se llega a pagar, la Suscripción termina al final del último periodo pagado.

Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de renovación. Te lo comunicaremos por correo al menos 30 días antes de la renovación en la que se aplique, y podrás cancelar antes de esa fecha si no lo aceptas.

Mantenimiento PrestaShop

Es una Suscripción anual para una tienda (un dominio y su entorno de pruebas), con las horas de trabajo al año que indica la opción contratada. Para prestarlo necesitamos acceso al back office y al servidor de tu tienda.

Qué incluye

• Las horas contratadas para arreglar fallos de la tienda y para ajustes y cambios pequeños sobre lo que ya existe: configuración de PrestaShop y de sus módulos, textos, estilos o posiciones de la plantilla.
• La actualización de los módulos instalados que no hayan sido modificados, cuando su fabricante publique una versión compatible con la versión de PrestaShop y de PHP de la tienda y la tienda tenga derecho a ella. Las probamos antes de aplicarlas.
• Aviso si la tienda deja de responder. Las copias de seguridad diarias van con el alojamiento, no con el mantenimiento.
• Primera respuesta en menos de 12 horas, los 7 días de la semana.

Qué no incluye

• Actualizar PrestaShop, ni a otra versión ni a un parche de la misma versión.
• Actualizar el tema, ni el principal ni el tema hijo.
• Actualizar módulos modificados, ni comprar licencias o renovaciones de módulos de terceros.
• Cambios de PHP, del servidor, del alojamiento, del correo, del dominio o de los certificados.
• El día a día de la tienda: productos, precios, stock, pedidos, devoluciones, clientes, promociones, envíos, contenidos y atención a tus clientes.
• Marketing, SEO, campañas, analítica, redacción, fotografía y diseño.
• Desarrollo a medida: funciones, módulos o integraciones nuevos y rediseños.
• Migraciones, cambios de alojamiento y formación.

Peticiones fuera de lo incluido

Lo que no está incluido no se hace con las horas del plan: lo valoramos y te lo presupuestamos aparte. Podemos usar horas del plan para estudiar la petición y preparar la propuesta. Si la aceptas, esas horas vuelven al plan; si no, quedan consumidas.

Cómo se cuentan las horas

• Se descuenta el tiempo real de trabajo, en fracciones de 15 minutos.
• Las horas son de cada periodo anual: las que no uses caducan al terminar el periodo, no pasan al siguiente y no se devuelven.
• Son de la tienda contratada y no pasan a otra tienda ni a otro cliente.
• Si se agotan, el trabajo adicional se factura como Hora de soporte técnico, o puedes pasar a una opción con más horas.

Para cancelarlo y para los periodos cobrados se aplica el apartado «Suscripciones y renovaciones».

Hora de soporte técnico

Es trabajo pagado por adelantado para un fallo concreto de tu tienda, sin Suscripción. Si el fallo se arregla con las horas compradas, queda resuelto; si hace falta más, te enviamos una estimación de lo que falta antes de seguir y decides tú. No incluye lo que el Mantenimiento PrestaShop excluye. Empezamos a trabajar cuando nos lo pides después de pagar.

Proyectos y servicios a medida

Los proyectos, migraciones, webs, integraciones y el alojamiento se contratan con una propuesta escrita: qué haremos, el precio, cómo se paga y los plazos. Cuando la aceptas, la propuesta y estas condiciones forman el contrato; si dicen cosas distintas, manda la propuesta. Si durante el trabajo pides algo que no estaba en ella, te diremos antes lo que cuesta.

Programa de agencias

Las agencias que trabajan con tiendas de otros pueden pedir entrar en el programa desde la página «Referidos» de su cuenta. La entrada la aprobamos nosotros. Una agencia aprobada compra con precio de partner y cobra una comisión por las compras de los clientes que trae, con el porcentaje que ve en su página. Las comisiones se generan sobre pedidos pagados que no se devuelven, se cuentan en euros y se piden desde esa página a partir del mínimo que allí se indica, por transferencia o PayPal. Podemos cambiar las condiciones del programa o terminarlo avisando con 30 días; las comisiones ya generadas se respetan.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin dar explicaciones. El plazo cuenta desde el día en que se celebra el contrato.

Cuándo se pierde

• Módulos y demás contenido digital: pierdes el derecho cuando la descarga o la activación de la Licencia empieza con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que, al hacerlo, lo pierdes. Si no nos has dado ese consentimiento y ese reconocimiento, puedes desistir en los 14 días aunque hayas descargado.
• Servicios (Hora de soporte técnico, Mantenimiento PrestaShop, proyectos): si nos pides que empecemos antes de que pasen los 14 días, puedes desistir igual, pero pagas la parte del trabajo ya hecha hasta que nos lo comunicas. Si el servicio se ha prestado entero con tu consentimiento expreso y sabiendo que así perdías el derecho, ya no puedes desistir.
• Renovaciones de una Suscripción: se cancelan como dice el apartado «Suscripciones y renovaciones».

Cómo desistir

Envíanos una declaración clara de que desistes por correo a bkmodules@bkmodules.com o con el formulario de contacto, indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de abajo, pero no es obligatorio. Basta con que nos lo comuniques antes de que termine el plazo. Te confirmaremos la recepción por correo.

Qué pasa después

Te devolvemos todo lo pagado en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación, con el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Desactivamos la Licencia y tú dejas de usar el Módulo y borras las copias que tengas.

Modelo de formulario de desistimiento

Si compras como empresa

La ley no da derecho de desistimiento a las empresas. Aun así, si la Licencia no se ha vinculado todavía a ninguna tienda, te devolvemos el pago si nos lo pides en los 14 días siguientes a la compra. Las condiciones de compra resumen cuándo devolvemos el dinero.

Garantía: si algo no funciona

Te entregamos cada producto tal como lo describe su ficha. Antes de instalar un Módulo en tu tienda real, pruébalo en un entorno de pruebas y haz una copia de seguridad: es lo que te protege de sorpresas.

Si eres consumidor

Respondemos de cualquier falta de conformidad del contenido digital que exista al entregártelo y aparezca en los dos años siguientes; en las Suscripciones, de la que aparezca mientras estén activas. Puedes pedirnos que lo pongamos en conformidad y, si no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, una rebaja del precio o la devolución del dinero. Esta garantía es la de la ley y no tiene coste para ti.

Si compras como empresa

Si un Módulo no funciona como dice su ficha en una de las versiones compatibles que esta indica, lo corregimos. Si no lo conseguimos, te devolvemos lo que pagaste por él cuando se cumple todo esto:

• El fallo es real y se puede reproducir.
• Lo has probado en una versión compatible de las que indica la ficha.
• No lo causan módulos o temas de terceros, cambios en el código del Módulo ni una configuración incorrecta.
• Nos has dado la oportunidad de resolverlo por soporte.

No devolvemos el dinero por haberte equivocado de producto o de versión, ni por un cambio de opinión una vez vinculada la Licencia a una tienda. La compatibilidad con módulos de terceros solo está garantizada cuando la ficha lo dice expresamente.

Responsabilidad

Si eres consumidor, respondemos frente a ti según la ley, sin las limitaciones de este apartado.

Si eres empresa:

• No respondemos de daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de ventas, de clientes o de datos, ni de interrupciones de tu negocio.
• Nuestra responsabilidad total por cada contrato no supera lo que nos pagaste por él en los 12 meses anteriores a la reclamación.
• Eres responsable de tus copias de seguridad y de probar los Módulos antes de usarlos en tu tienda real.

Nada de esto limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la que la ley no permita limitar.

No respondemos de los retrasos o incumplimientos causados por hechos que no podemos controlar razonablemente, como caídas generales de internet, de las pasarelas de pago o de los servicios de terceros de los que dependemos.

Datos personales

Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad.

Los datos de tus clientes cuando trabajamos en tu tienda

Cuando nos das acceso a tu tienda, a tu servidor o a tu Odoo para un servicio, podemos ver datos personales de tus clientes. En ese caso tú eres el responsable de esos datos y nosotros tu encargado del tratamiento, y nos comprometemos a:

• Tratarlos solo para hacer el trabajo que nos has encargado y siguiendo tus instrucciones.
• Guardar confidencialidad y que solo accedan las personas que hacen el trabajo, obligadas también a ella.
• Protegerlos con medidas de seguridad adecuadas y avisarte sin demora si sufren una brecha de seguridad.
• No sacar copias salvo las imprescindibles para el trabajo, y borrarlas al terminarlo.
• No recurrir a otros encargados sin informarte antes, para que puedas oponerte.
• Ayudarte a atender los derechos de tus clientes y darte la información que necesites para demostrar que cumples.

Te recomendamos que nos des accesos propios y temporales, y que los retires al terminar.

Tu cuenta

Los datos de tu cuenta tienen que ser ciertos y estar al día, sobre todo los de facturación. Cuida tu contraseña y avísanos si crees que alguien ha entrado en tu cuenta. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras; si tiene Licencias o Suscripciones activas, te diremos antes qué pasa con ellas.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Cada pedido se rige por las que estaban publicadas cuando lo hiciste. Para las Suscripciones en curso, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que un cambio importante se aplique a tu siguiente renovación, y podrás cancelar antes si no estás de acuerdo.

Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México y por las leyes federales de Estados Unidos que sean aplicables. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.

Si eres consumidor, esta elección no te quita la protección que te dan las normas imperativas del país donde vives —por ejemplo, tu derecho de desistimiento y tu garantía legal—, y puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.

Si eres empresa, cualquier conflicto se resolverá en los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Bernalillo (Albuquerque, Nuevo México).

Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos a bkmodules@bkmodules.com contándonos qué pasa y tu número de pedido. Te respondemos lo antes posible y siempre en menos de un mes. No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si eres consumidor y no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu localidad o de tu país y, en todo caso, a los tribunales.