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Módulo Botón de Desistimiento PrestaShop: Directiva 2023/2673
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Botón de Desistimiento para PrestaShop — Directiva UE 2023/2673

El botón y el formulario de desistimiento que la Directiva (UE) 2023/2673 exige a toda tienda PrestaShop desde el 19/06/2026. Acuse guardado como prueba, 8 estados, correos y 8 idiomas.

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Módulo Botón de Desistimiento PrestaShop: Directiva 2023/2673
Botón de Desistimiento para PrestaShop — Directiva UE 2023/2673
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Qué verá tu cliente

El módulo de desistimiento para PrestaShop que tu tienda necesita para cumplir la nueva normativa europea de venta online. Desde el 19 de junio de 2026, la Directiva (UE) 2023/2673 obliga a todas las tiendas PrestaShop a ofrecer una función de desistimiento electrónica, permanente y visible. Un correo ya no basta: la ley exige un botón etiquetado "desistir del contrato aquí" accesible durante todo el plazo legal. BK Right of Withdrawal lo implementa de forma nativa en PrestaShop 1.7, 8 y 9 — sin tocar el core, sin programación y compatible con cualquier tema.

Función de desistimiento electrónica para PrestaShop conforme a la Directiva 2023/2673 artículo 11bis

El Artículo 11bis en Tres Requisitos — Los Tres Cubiertos en tu PrestaShop

La Directiva (UE) 2023/2673 exige: (1) función de desistimiento visible y permanente; (2) el consumidor puede enviar la declaración por medios electrónicos; (3) el comerciante acusa recibo inmediatamente con contenido, fecha y hora en soporte duradero. BK Right of Withdrawal implementa los tres puntos en PrestaShop sin configuración adicional.

Campos del Formulario

  • Nombre y apellidos del consumidor
  • Email y teléfono de contacto
  • Referencia del pedido PrestaShop (prerellena desde el detalle)
  • Fecha de compra
  • Productos a desistir con cantidades
  • Motivo (opcional — no exigido por ley)
  • Texto de confirmación personalizable
  • Protección anti-spam ALTCHA integrada

Puntos de Acceso en PrestaShop (Visibilidad Permanente)

  • Pie de página — presente en todas las páginas de PrestaShop
  • Área "Mi cuenta" — bloque dedicado en el panel del cliente
  • Detalle del pedido — botón directo con referencia prerellena
  • Listado de pedidos — botón rápido en el historial de compras
  • URL SEO-friendly configurable por idioma
  • Accesible sin login (configurable)
  • Diseño responsive compatible con cualquier tema PrestaShop

Gestionar las solicitudes

Gestión de solicitudes de desistimiento en el back office de PrestaShop según la Directiva 2023/2673

8 Estados — Del Envío al Cierre, Todo Documentado en PrestaShop

La Directiva exige documentar el proceso de desistimiento. Cada cambio de estado queda registrado en PrestaShop con fecha, empleado responsable y notas internas — prueba perfecta ante cualquier inspección de las autoridades de consumo.

En espera de examen

Solicitud recibida. El cliente recibe acuse de recibo automático en soporte duradero con contenido, fecha y hora exactos — cumplimiento del Art. 11bis §3.

En revisión

El equipo evalúa la solicitud desde PrestaShop. Se puede añadir un motivo interno no visible para el cliente. Seguimiento completo del expediente.

Aceptada

Desistimiento aprobado. Cambio automático opcional del estado del pedido PrestaShop. Cliente notificado. Plazo de reembolso: 14 días desde la notificación.

Rechazada

Solicitud denegada (fuera de plazo, producto excluido, etc.). Notificación automática con motivo. Todo documentado para posibles reclamaciones.

En espera de devolución

El cliente tiene 14 días para devolver el producto desde que notificó el desistimiento. Estado visible para el equipo de logística en PrestaShop.

Producto recibido

Mercancía en almacén. Desde este momento, 14 días legales para proceder al reembolso. El sistema registra la fecha exacta de recepción.

Reembolso pendiente

Producto verificado. El reembolso está en proceso. El cliente puede recibir una notificación de que el abono está en camino.

Cerrada

Caso resuelto y archivado en PrestaShop. Histórico completo conservado para auditorías legales o inspecciones de las autoridades de consumo.

Bloque de Desistimiento en la Ficha del Pedido de PrestaShop

Cada pedido en el back office de PrestaShop muestra automáticamente un bloque con todas las solicitudes de desistimiento asociadas, con enlace directo y estado actual en colores. El equipo de atención al cliente tiene la información de un vistazo, sin salir de la pantalla del pedido.

El justificante del acuse

La directiva te obliga a acusar recibo de cada desistimiento sin demora y en soporte duradero. El módulo no se limita a enviar ese correo: lo guarda tal como salió, para que la prueba sea el propio mensaje y no un informe que la tienda redacta sobre sí misma.

Qué se guarda

  • El correo de acuse tal como se envió, con sus cabeceras y su Message-ID
  • La fecha y la hora de salida, o el fallo si no llegó a salir
  • El texto legal y la frase de confirmación que el cliente leyó ese día
  • El historial completo de cambios de estado, con empleado y fecha, y las anotaciones internas aparte

Qué puedes hacer con ello

  • Descargar el mensaje como archivo .eml y abrirlo en cualquier cliente de correo
  • Reenviar el acuse mientras no conste como enviado
  • Cruzar la solicitud con el pedido: referencia, correo, líneas y plazo, con avisos que nunca bloquean
  • Exportar o borrar las solicitudes de un cliente desde el módulo RGPD, invitados incluidos

Qué exige la norma

Obligatorio desde el 19 de junio de 2026 — Tu PrestaShop ya tiene que cumplir

La Directiva (UE) 2023/2673, aprobada el 22 de noviembre de 2023 y publicada en el DOUE, introduce el nuevo Artículo 11bis en la Directiva 2011/83/UE: cualquier tienda online —incluida tu tienda PrestaShop— que permita celebrar contratos a distancia mediante una interfaz web debe habilitar obligatoriamente una función de desistimiento electrónica. Debe estar etiquetada, visible de forma permanente durante el plazo de desistimiento y ser tan fácil de usar como el proceso de compra de PrestaShop. Si tu PrestaShop no la tiene, el plazo legal se extiende automáticamente a 12 meses y 14 días y quedas expuesto a sanciones "efectivas, proporcionadas y disuasorias" (Art. 24). Instalar BK Right of Withdrawal en tu PrestaShop te pone al día en minutos.

Función de Desistimiento Obligatoria (Art. 11bis)

El nuevo Artículo 11bis exige una función dedicada, etiquetada y accesible. El módulo la implementa en PrestaShop como un formulario electrónico accesible desde el pie de página, el área "Mi cuenta" y el detalle del pedido — sin que el cliente tenga que buscarla.

Acuse de Recibo Inmediato en Soporte Duradero

La Directiva exige confirmar al consumidor el contenido del desistimiento con fecha y hora exactas. El módulo envía ese email automáticamente desde PrestaShop en el momento del envío, con todos los campos requeridos por la ley.

Tan Fácil de Desistir Como de Comprar

La ley exige que desistir no sea más gravoso que comprar. Con BK Right of Withdrawal, el cliente localiza y envía su solicitud en menos pasos que realizar un pedido en PrestaShop — principio de facilidad garantizado.

Plazo de 14 Días sin Penalización

El consumidor puede desistir en 14 días sin justificación. Sin la función activa en tu PrestaShop, ese plazo pasa a 12 meses y 14 días. El módulo calcula el contador correctamente desde la fecha de pedido, envío, entrega o estado que tú elijas.

Workflow Completo de 8 Estados

De "En espera" a "Cerrada", gestiona cada solicitud desde el back office de PrestaShop con historial completo, empleado responsable y notas internas. Cumple el requisito de documentar el proceso y ten prueba ante cualquier inspección.

Emails Automáticos en Cada Cambio de Estado

El cliente recibe notificación en cada fase a través del sistema de emails de PrestaShop. El equipo recibe avisos internos configurables. Todo queda documentado en soporte duradero, tal y como exige el Art. 11bis.

Exclusiones Legales por Categoría PrestaShop

Configura las categorías de PrestaShop sin derecho de desistimiento (bienes a medida, perecederos, contenido digital descargado con consentimiento, etc.) para que la función no aparezca donde la ley no lo exige.

Multilingüe Nativo de PrestaShop

URL de desistimiento, título de página, meta título, texto introductorio y texto legal personalizable en cada idioma de tu PrestaShop. Textos por defecto incluidos en 8 idiomas europeos para estar operativo en minutos.

Directiva 2023/2673 artículo 11bis función de desistimiento obligatoria para e-commerce PrestaShop en 2026

En vigor desde el 19 de junio de 2026 — Las obligaciones que ya te aplican

La Directiva (UE) 2023/2673, adoptada el 22 de noviembre de 2023, modifica la Directiva 2011/83/UE e introduce requisitos nuevos y más específicos para el ejercicio del derecho de desistimiento en la venta online. A partir del 19 de junio de 2026, las autoridades nacionales pueden verificar y sancionar su incumplimiento en cualquier tienda, también en PrestaShop.

Nuevas Obligaciones del Art. 11bis (2023/2673)

  • Función de desistimiento electrónica obligatoria en la interfaz online
  • Etiquetada con "desistir del contrato aquí" o formulación equivalente
  • Disponible de forma permanente durante todo el plazo de desistimiento
  • Mostrada de forma destacada y fácilmente accesible
  • Debe permitir enviar la declaración de desistimiento online
  • Acuse de recibo inmediato con contenido, fecha y hora en soporte duradero
  • El proceso no puede ser más gravoso que el de compra

Consecuencias del Incumplimiento

  • Plazo ampliado automáticamente a 12 meses y 14 días
  • El plazo NO expira si el consumidor no fue informado en soporte duradero
  • Sanciones "efectivas, proporcionadas y disuasorias" según Art. 24
  • Multas administrativas o procesos judiciales en todos los Estados miembros
  • Reclamaciones ante organismos de protección del consumidor
  • Chargebacks y problemas con pasarelas de pago
  • Daño reputacional y pérdida de confianza del cliente

Excepciones al Derecho de Desistimiento — Configúralas en el Módulo PrestaShop

Productos Sin Derecho de Desistimiento (Art. 16 Directiva 2011/83)

  • Bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor (a medida)
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
  • Bienes precintados no aptos por razones de higiene, abiertos tras la entrega
  • Contenido digital descargado con consentimiento expreso previo
  • Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso

Cómo lo Gestiona el Módulo en PrestaShop

  • Configura categorías excluidas desde el panel de PrestaShop
  • El botón desaparece si el pedido sólo contiene productos excluidos
  • Permite solicitudes fuera de plazo para revisión manual
  • Historial completo para auditorías ante organismos reguladores
  • Textos legales personalizables por idioma en la página del formulario

Por qué instalarlo ahora

La ley ya está en vigor

La Directiva 2023/2673 es de aplicación obligatoria en toda la UE desde el 19 de junio de 2026. Si tu tienda PrestaShop no tiene la función de desistimiento activa, ya estás incumpliendo. No esperes a recibir una reclamación.

Instalación en Minutos, Protección Inmediata

El módulo se instala como cualquier módulo de PrestaShop y viene preconfigurado con textos legales en 8 idiomas y URLs por defecto. Instala, activa y en minutos tienes la función de desistimiento operativa y conforme — sin contratar a un abogado.

Sin el Módulo, Gestionas las Solicitudes a Ciegas

Si recibes solicitudes de desistimiento por email o teléfono, no tienes prueba documental ni control de plazos. El módulo centraliza todo dentro de PrestaShop con timestamps, historial y emails automáticos.

Un Módulo para Todos Tus Mercados Europeos

URLs, títulos y textos legales independientes para cada idioma de tu PrestaShop. Tanto si vendes en España, Francia, Italia, Alemania, Portugal, Países Bajos o Polonia, el módulo adapta la función de desistimiento al idioma del comprador.

Protege Tu Reputación Antes de que Sea Tarde

Una solicitud mal gestionada puede convertirse en una reseña de 1 estrella. Con el módulo, el cliente percibe que el proceso de tu PrestaShop es profesional y transparente — incluso en el peor escenario, cuidas la experiencia.

Prueba Documental ante Inspecciones

Con el historial completo de cada solicitud —fecha, estado, empleado, comentarios internos— tu PrestaShop demuestra que cumple la Directiva 2023/2673. Las autoridades de consumo no encontrarán ningún flanco débil.

A quién afecta

Si vendes online a consumidores europeos con PrestaShop, la Directiva 2023/2673 te aplica. Este módulo se adapta a tu modelo de negocio

E-commerce General

Cualquier tienda PrestaShop que venda a consumidores debe ofrecer la función de desistimiento. Instala el módulo y cumple la normativa europea sin tocar el core ni contratar desarrollo a medida.

Tiendas Multilingüe e Internacionales

Con varios idiomas activos en PrestaShop, cada mercado necesita su función de desistimiento traducida. El módulo gestiona URL, textos y emails por idioma de forma nativa.

Tiendas con Catálogo Amplio

Si tu PrestaShop combina productos con y sin derecho de desistimiento, excluye categorías concretas (a medida, perecederos, digitales) y el botón solo aparece donde la ley lo exige.

Tiendas con Equipo de Atención al Cliente

Centraliza todas las solicitudes de desistimiento en el back office de PrestaShop. El equipo gestiona estados, comentarios internos y notificaciones desde un único panel ordenado.

Negocios con Cumplimiento Legal Estricto

Si necesitas prueba documental ante inspecciones o auditorías, el historial completo de cada solicitud en PrestaShop —con fechas, empleado y motivos— te respalda jurídicamente.

Marketplaces y Multitienda

Compatible con el modo multitienda de PrestaShop. Configura la función de desistimiento de forma independiente para cada tienda de tu instalación.

Compatibilidad

Compatibilidad con PrestaShop

  • PrestaShop 1.7.x (todas las versiones)
  • PrestaShop 8.x (todas las versiones)
  • PrestaShop 9.x (última versión)
  • Compatible con multitienda de PrestaShop

Idiomas Incluidos

  • Español, Inglés, Francés, Italiano
  • Alemán, Portugués, Neerlandés, Polaco
  • Textos 100% personalizables por idioma
  • URL SEO-friendly configurable por idioma

Requisitos

  • PHP 7.4+ (8.x recomendado)
  • Sin dependencias de servicios externos
  • Compatible con todos los temas de PrestaShop
  • Sin modificaciones al core de PrestaShop

Soporte y Actualizaciones

  • 3 meses de soporte premium
  • Actualizaciones gratuitas durante 12 meses
  • Documentación incluida en el código
  • Asistencia en la instalación en PrestaShop

Ponerlo en marcha

1. Instálalo y actívalo

Se instala como cualquier módulo de PrestaShop y trae la página, los textos y los correos listos en ocho idiomas. La función de desistimiento queda publicada en cuanto lo activas.

2. Elige dónde sale el botón

Pie de página, cuenta del cliente, detalle del pedido e historial de pedidos, cada uno con su interruptor. La URL y el título de la página se fijan por idioma.

3. Fija el plazo y las excepciones

Catorce días por defecto, contados desde el pedido, el envío, la entrega o el estado que elijas. Excluye las categorías sin derecho de desistimiento y decide qué pasa con las solicitudes fuera de plazo.

4. Gestiona las solicitudes desde Servicio al cliente

Cada solicitud llega a Servicio al cliente con sus comprobaciones, su acuse y su historial. Cambia el estado, añade una anotación y deja que el módulo avise al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Es este el botón de desistimiento que pide la directiva?

Sí. El artículo 11 bis de la Directiva 2011/83, modificada por la 2023/2673, lo llama función de desistimiento electrónica: un botón o enlace rotulado, visible durante todo el plazo, que lleva a un formulario donde el consumidor declara el desistimiento y recibe un acuse de recibo. El módulo pone el botón, el formulario y el acuse, y te deja fijar el rótulo en cada idioma.

¿Sustituye a las devoluciones de mercancía (RMA) de PrestaShop?

Cubre la declaración legal y su seguimiento: la solicitud, el acuse, los estados de pendiente de devolución, producto recibido y reembolso pendiente, y el cambio de estado del pedido cuando la aceptas. La devolución física y el reembolso se siguen emitiendo desde el pedido en PrestaShop, así que convive con las devoluciones y las notas de crédito nativas en vez de sustituirlas.

¿Puede desistir un cliente sin cuenta?

Sí. El formulario funciona también con pedidos de invitado: el cliente indica la referencia del pedido y el correo con el que compró, y puedes exigir que ese correo coincida con el del pedido. Los invitados reciben el mismo acuse y los mismos correos de seguimiento.

¿Qué pasa cuando terminan los catorce días?

Lo decides tú. Por defecto el botón desaparece al vencer el plazo. También puedes dejar pasar las solicitudes fuera de plazo para revisarlas a mano, útil cuando el cliente no fue informado del plazo y la ley lo alarga a doce meses.

¿Qué prueba conservo para una inspección?

El acuse tal como salió, descargable en .eml con su Message-ID, el texto legal que leyó el cliente y el historial de cada cambio de estado con fecha y empleado. Nada se borra solo: la solicitud es tu prueba de que la tienda cumplió.

¿En qué idiomas viene?

Español, inglés, francés, italiano, alemán, portugués, neerlandés y polaco, para la página, los correos y el back office. Todos los textos se editan por idioma, y un idioma que des de alta después recibe sus textos por sí solo.

¿Es obligatorio este módulo para mi PrestaShop?

Si vendes a consumidores en la Unión Europea con PrestaShop, la Directiva (UE) 2023/2673 te obliga a ofrecer una función de desistimiento electrónica desde el 19 de junio de 2026. Este módulo te permite cumplir esa obligación.

¿Funciona con mi versión de PrestaShop?

Sí. El módulo es compatible con PrestaShop 1.7, 8 y 9, incluido el modo multitienda, y no requiere modificar el core ni el tema.

¿Necesito conocimientos técnicos?

No. Se instala como cualquier módulo de PrestaShop y viene preconfigurado con textos legales en 8 idiomas. En minutos tienes la función de desistimiento operativa.

¿Puedo excluir ciertos productos?

Sí. Desde la configuración de PrestaShop puedes excluir categorías sin derecho de desistimiento. El botón solo se muestra en los pedidos elegibles según la ley.

Configuración

Panel de configuración del módulo de desistimiento para PrestaShop conforme a la Directiva 2023/2673

Control Total — Adapta el Módulo a Tu Negocio sin Tocar Código

Desde el panel de configuración de PrestaShop controlas el plazo, los estados del pedido que activan la función, las categorías excluidas, los textos legales por idioma y mucho más — todo organizado en pestañas y con selects mejorados (chosen), sin necesidad de programación.

  • Activar/Desactivar el módulo con un interruptor
  • Días de desistimiento — por defecto 14 días (ampliable si lo deseas)
  • Base de cálculo del plazo — fecha de pedido, envío, entrega o estado específico de PrestaShop
  • Estados permitidos — muestra el botón sólo para pedidos en estos estados
  • Estados excluidos — oculta el botón en pedidos cancelados o en devolución
  • Categorías excluidas — configura las excepciones legales al derecho de desistimiento
  • Permitir solicitudes fuera de plazo — para revisión manual del equipo
  • Verificación de email — el cliente debe usar el email del pedido
  • Emails internos — múltiples destinatarios separados por coma
  • Cambio automático de estado del pedido de PrestaShop al aceptar un desistimiento
  • Visibilidad — pie de página, área cliente, detalle y listado de pedidos (configurables individualmente)
  • Textos multilingüe — URL, título, meta, texto introductorio, texto legal y enlace en pie de página
  • Anti-spam ALTCHA — dificultad PoW y tiempo de expiración del desafío configurables
  • Modo debug — logs detallados para resolución de incidencias

Lo que dicen nuestros clientes

Opiniones de clientes que compraron este módulo. Se publican tal y como se escribieron.

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