Wolny sklep PrestaShop: kiedy winny jest sklep, a kiedy serwer

Klient pisze, że strona działa wolno. Otwierasz ją, ładuje się pięć sekund, a coś Ci mówi, że winny musi być jakiś moduł. Więc w niedzielne popołudnie zaczynasz odinstalowywać rzeczy na ślepo, licząc na łut szczęścia.

To popołudnie prawie nigdy niczego nie naprawia, bo „działa wolno” to tak naprawdę dwa różne problemy, a tylko jeden z nich rozwiązuje się, ruszając sklep.

Jakie dwie rzeczy nazywa się „powolnością”?

Wyobraź sobie restaurację. Jest czas od zamówienia do chwili, gdy kuchnia wyda danie, i jest czas od wyjścia dania z kuchni do chwili, gdy trafia na Twój stół i możesz zacząć jeść.

Sklep internetowy działa tak samo:

• Kuchnia to serwer: przyjmuje zapytanie, odpytuje bazę danych, buduje stronę i ją wydaje.
• Kelner to przeglądarka Twojego klienta: pobiera zdjęcia, czcionki i skrypty i rysuje je na ekranie.

Jeśli kuchnia potrzebuje trzech sekund, żeby w ogóle zacząć nakładać, nie ma znaczenia, jak szybko biega kelner. I właśnie na to idzie większość niedzielnych popołudni: na przestawianie dekoracji na stole, kiedy problem jest przy kuchence.

Jak w dwie minuty sprawdzić, o które chodzi?

Nie potrzebujesz żadnego egzotycznego narzędzia. Cztery rzeczy, które sprawdzisz sam:

1. Wejdź do panelu administracyjnego. Jeśli panel też się wlecze — a nie ma tam dużych zdjęć, banerów ani skryptów marketingowych — problem jest niżej, w maszynie.
2. Spróbuj o jedenastej rano i o ósmej wieczorem. Jeśli w południe śmiga, a wieczorem się zatyka, dzielisz kuchnię z mnóstwem ludzi.
3. Załaduj tę samą stronę dwa razy z rzędu. Jeśli pierwsza ładuje się wieki, a druga normalnie, chodzi o pamięć podręczną: Twój sklep gotuje każde danie od zera.
4. Sprawdź, ile waży karta produktu. Jeśli jedno zdjęcie waży cztery megabajty, masz kelnera objuczonego po same brwi — i to akurat naprawia się w sklepie.

Jeśli panel administracyjny działa wolno, przestań szukać modułów do odinstalowania: wąskim gardłem jest serwer.

Co zwykle znajdujemy pod spodem?

Po sporej liczbie akcji ratunkowych lista się powtarza:

• Hosting „bez limitów”, który ma limity. Plany współdzielone ograniczają procesy i pamięć na konto; kiedy Twój sklep prosi o więcej, nie wyrzuca błędu, tylko czeka. A to czekanie to właśnie Twoja wolna strona.
• Stara wersja PHP. Przejście ze starej wersji na aktualną, bez ruszania czegokolwiek innego, zwykle o połowę skraca czas budowania strony.
• Serwer, który milion razy powtarza tę samą pracę, bo nikt nie włączył pamięci podręcznej, która przechowuje to, co już zrobione.
• Baza danych, której nikt nie sprzątał od czterech lat: miliony wierszy logów, porzucone koszyki z 2021 roku, statystyki, na które nikt już nie patrzy.
• Kopia zapasowa uruchamiana o siódmej wieczorem. Czyli najcięższy proces dnia dokładnie w Twojej najlepszej godzinie sprzedaży.
• Zdjęcia prosto z aparatu, po cztery, pięć megabajtów każde, które odwiedzający na telefonie pobierają w całości.

Niczego z tego nie naprawi odinstalowywanie modułów, a wszystko to naprawi w jedno przedpołudnie ktoś, kto wie, gdzie szukać.

Co robimy, kiedy prowadzimy serwer?

Administrujemy serwerami, na których działają sklepy naszych klientów. To nie tylko „wynajem maszyny”: to dopilnowanie, żeby maszyna była dobrze dobrana, aktualna i pod obserwacją.

• Dobieramy ją do Twojego prawdziwego sklepu, a nie do planu z najlepszą marżą: ile produktów, jaki ruch, ile zamówień w godzinie szczytu.
• Dbamy o aktualność: wersja PHP, rozszerzenia, baza danych i poprawki bezpieczeństwa, bez padania sklepu w dniu aktualizacji.
• Pamięć podręczna tam, gdzie powinna być, żeby serwer nie budował każdej strony od zera, i zdjęcia serwowane lekko i w nowoczesnych formatach.
• Zaplanowane utrzymanie bazy danych, z ciężkimi zadaniami w nocy, nigdy w godzinach sprzedaży.
• Monitoring z alertami: dowiadujemy się, że coś jest nie tak, zanim napisze do Ciebie klient.
• Kopie zapasowe, które się przywraca, a nie tylko robi. Kopia, której nikt nie próbował przywrócić, to nie kopia, tylko folder.

I bez dziwnych haczyków: serwer i domeny są Twoje, z Twoimi danymi dostępowymi. Jeśli kiedyś zechcesz przenieść się gdzie indziej, zabierasz wszystko. A jeśli chcesz, żebyśmy zajęli się też sklepem — aktualizacjami modułów, monitoringiem i godzinami na to, co wypadnie — to jest opieka techniczna nad PrestaShop.

Co zauważasz, kiedy wszystko jest dobrze ustawione?

Po pierwsze, w codziennej pracy: panel przestaje się wlec, wgranie stu produktów przestaje być straconym popołudniem, a e-maile z zamówieniami wychodzą wtedy, kiedy powinny.

Po drugie, w kampaniach: w dniu, w którym wysyłasz e-mail do dwunastu tysięcy osób, sklep wytrzymuje szczyt, zamiast paść akurat wtedy, gdy wydajesz na reklamy.

I po trzecie, z czasem, w Twoim ruchu. Sklep, który odpowiada szybko, jest lepiej odwiedzany przez Google i rzadziej porzucany, a to w końcu widać w wynikach — choć, jak pisaliśmy w tekście od czego zacząć, gdy nie ma Cię w Google, szybkość rzadko jest pierwszą rzeczą do naprawy.